Путин поручил создать систему оценки соцуслуг через «Госуслуги»
Президент Владимир Путин поручил правительству до конца 2027 года создать систему независимой оценки качества социальных услуг во всех регионах. Оценивать работу поликлиник, школ, детсадов и собесов граждане будут через «Госуслуги».
В Забайкалье, к слову, механизм уже обкатывают в пилотном режиме. И даже есть результаты: 80 баллов из 100. Вопрос только в том, что изменится от этих баллов для тех, кто стоит в очереди к врачу или не может попасть в поликлинику на коляске.
Что поручил президент
Согласно перечню поручений по итогам Совета по стратегическому развитию, правительство должно обеспечить передачу на «Госуслуги» данных об оказании услуг организациями социальной сферы. Доклад - до 1 февраля 2027 года, далее раз в полгода. Ответственные - премьер Михаил Мишустин и главы регионов. Задача - чтобы люди могли оценивать качество и условия оказания услуг напрямую, через портал, а не через жалобные книги и бюрократические инстанции.
В Забайкалье уже пробуют
Известно, что Забайкальский край вошёл в число 30 регионов, где в 2026 году система работает в пилотном режиме. Уведомления о прохождении опроса приходят на электронную почту, в личный кабинет и в мобильное приложение «Госуслуги». Оценить можно доступность информации, доброжелательность сотрудников, чистоту помещений и наличие безбарьерной среды.
Опыт независимой оценки в крае накоплен солидный: в опросах приняли участие 242 тысячи забайкальцев. Итоговый результат по всем сферам - 80 из 100 баллов. «Двоек» нет, но есть проблемы, которые из года в год повторяются: неполная информация на сайтах, недоступная среда для инвалидов, длительное ожидание приёма. Знакомо, правда?
Что это значит для забайкальцев
С одной стороны, возможность оценить услугу через «Госуслуги» - это шаг к прозрачности. Не нужно писать бумажные жалобы или пробиваться к чиновникам. С другой - оценки уже выставляются, а очереди в поликлиниках и пандусы, которые не работают, никуда не исчезли. Система оценки - это инструмент. Вопрос в том, будут ли по нему принимать реальные решения. Или, как это часто бывает, оценки останутся строчкой в отчёте, а проблема застопорится на месте.
Пока же забайкальцам можно посоветовать одно: если в 2027 году придёт уведомление с просьбой оценить соцучреждение, не игнорируйте. Даже если кажется, что ничего не изменится. Иногда чиновники начинают работать только тогда, когда видят цифры. И если они низкие, то игнорировать их не получится.