Маркетплейс не вернет деньги за брак автоматически: с 1 октября вводят новые правила

С 1 октября 2026 года покупатели маркетплейсов смогут направлять претензии по недостаткам товара напрямую через площадку. Это предусмотрено законом № 290-ФЗ от 31 июля 2025 года.

Если товар оказался с браком, покупатель оформляет требование через сервис. Когда заказ оплачен на маркетплейсе, оператор обязан обеспечить возврат денег через платформу. Если доставку выполняла логистика площадки, то она же организует отправку товара обратно продавцу.

Аналогичный механизм заработает и для работ или услуг, так как потребитель сможет обратиться к исполнителю через маркетплейс.

Важно понимать факт, что площадка отвечает лишь за организацию процедуры. Само требование рассматривает продавец или исполнитель - он же возвращает деньги при законных основаниях. Маркетплейс не становится автоматическим плательщиком по каждой претензии. Покупателю будет достаточно направить требование через сервис и дождаться его рассмотрения.