«Сибирьтелеком» изменяет отношение к клиентам

По заявлению Генерального директора ОАО «Сибирьтелеком» Александра Исаева, в настоящее время назрела необходимость преобразования системы обслуживания клиентов и подходов в организации эффективных продаж Компании. Данный вопрос обсуждался на Совете директоров ОАО «Сибирьтелеком», который состоялся 28 февраля в городе Саяногорске (республика Хакасия). В этот же день прошла видео-пресс-конференция, в которой приняли участие руководители региональных филиалов Компании и представители местной прессы. В Чите в телемосте участвовали директор Читинского филиала ОАО «Сибирьтелеком» Валерий Алексеев и заместитель директора филиала по коммерческим вопросам Константин Мотлях. Принявшие участие в телемосте читинские журналисты получили исчерпывающую информацию о программе трансформирования ОАО «Сибирьтелеком», включающую 12 инициатив со сроком реализации на 5 лет. Данная программа предполагает изменение системы взаимоотношений между клиентом и компанией, при которых абонент получит сервисное обслуживание европейского уровня, упрощенную процедуру заключения договоров, удобные сервисные центры рядом с домом. Авторы программы трансформации сделали акцент на изучении эффективности каналов продаж с тем, чтобы предложить абонентам ОАО «Сибирьтелеком» уникальное обслуживание с учетом индивидуальных потребностей каждой социальной группы. - Мы намерены создать для абонента условия, чтобы при выборе наших услуг, он только нажимал на «кнопку», а мы обеспечивали процесс «за кадром». Длительное заключение договоров и стояние в очередях должны отойти в прошлое. Современные методы взаимодействия с клиентом позволят решить многие вопросы с помощью телефона и он-лайн, минуя сервисный центр, - таким образом обозначил перспективы для абонентов Генеральный директор ОАО «Сибирьтелеком» Александр Исаев.