На базе Клинического медицинского центра Читы начал работу Центр психологического сопровождения (ЦПС) работников здравоохранения Забайкальского края. За учреждением уже закрепили семь психологов, сообщили 17 ноября «Забмедиа» в пресс-службе Минздрава региона.
- Сотрудники центра разработали тренинговые программы для развития коммуникативных навыков, навыков бесконфликтного общения, постоянно проводятся тренинги по профилактике эмоционального выгорания, в планах внедрить занятия стрессоустойчивого поведения. Кроме того, для облегчения работы сотрудников регистратуры и call-центра разрабатываются алгоритмы общения с пациентом по телефону и при визуальном контакте, алгоритм приема вызовов на дом, тактика работы с возражением или предложений альтернатив, разработан стандарт правил общения с пациентами и обратной связи с пациентом, - рассказала главный внештатный медицинский психолог министерства здравоохранения региона, руководитель ЦПС Ольга Соколова.
Соколова уточнила, что сейчас готовится диагностическая работа в рамках выявления «проблемного персонала» и профессиональных стрессоров. Специалисты ЦПС проводят изучение социально-психологического климата в медицинских коллективах, риск-факторов в производственной среде и объективных затруднений в работе. На тренингах с персоналом обсуждается удовлетворенность вознаграждением за труд, проявление острого стресса, проявление хронического стресса, личностные и поведенческие деформации.
