Посторонние здесь не задерживаются

Антонина БОЛОТОВА: "Социальный работник - это и юрист, и психолог, и педагог, и врач скорой помощи, и "мамка", и "нянька", и "дочка", и "внучка".

8 июня 1701 года Петр I решил, что "для десяти человек больных в богадельне должен быть один здоровый, который бы за теми больными ходил и всякое им вспоможение чинил", и издал царский указ о создании первой в истории России государственной системы социальной поддержки населения.

В учреждениях социального обслуживания трудятся женщины, которым в основном за сорок. У них различные дипломы. Моя собеседница, социальный работник Комплексного центра социального обслуживания населения Антонина Болотова, окончила механический факультет политехнического института. Но куда было деваться в 90-е годы, когда заводы развалились, работы не было, а на руках - часто болеющий ребёнок? "Вы нас устраиваете, - услышала она. - Работайте".

? Антонина Петровна, наверное, поначалу было тяжело?

- Да. Но, в принципе, и сейчас не легче. У меня тринадцать подопечных. Все - инвалиды по зрению. Люди разные, к каждому надо найти подход. Выслушать. На практике получается, что работаем мы не только с бабушками-дедушками, но и с семьями. Сын пришёл, обидел - надо и с сыном поговорить. Или зять буянит, скандалы устраивает - нужно приструнить. И милицию не вызовешь, ведь на следующий день моя подопечная осознает и скажет: "Зачем?".

? Расскажите о своих обязанностях…

- Мой рабочий день начинается с телефонного звонка к подопечному. Я выясняю, какие поручения надо выполнить, какие продукты купить, то есть работаю по заявке. Кого-то нужно сопроводить в поликлинику, в больницу, в театр. У кого-то сделать уборку, написать письмо, за квартиру заплатить. Но, знаете, слепые - очень жизнелюбивые люди, активные, как правило, грамотные, интеллигентные. Общение с такими людьми - огромный плюс, потому что они много знают. Поражаюсь тому, как много у них силы духа. Их и послушать интересно, и поговорить с ними.

? Терпение надо иметь огромное?

- Без него - никак. А ещё надо уметь сочувствовать, ведь одинокие пожилые и больные люди не бывают счастливыми и часто испытывают физические страдания. Нужны внимательность, чуткость, отсутствие корысти.

? И здоровье хорошее?

- Здоровье необходимо крепкое, ведь мы идём к подопечным в любую погоду, невзирая на жару, дождь или холод. Приходится носить тяжёлые сумки. Часто мы сталкиваемся с непониманием. В поликлинику приходишь, например, рецепты оформить. Народу много, очередь. И начинается: куда идёшь, почему без очереди, где это написано? Наслушаешься, порой, таких проклятий… Люди не понимают, что ты на работе. Поэтому социальному работнику надо обладать стрессоустойчивостью. Уверенность и настойчивость нужна. В разумных пределах, конечно.

? Наверное, очень важно и уметь подавлять брезгливость?

- Да, пожилые больные люди не всегда выдержаны, ощущение собственной беспомощности может вызывать у них раздражительность, а физическая слабость не позволяет полностью выполнять требования личной гигиены. Что делать? Преодолеть обывательскую брезгливость тоже нужно. И это наша работа.

? Есть потребность дополнительного образования?

- Образование психолога иметь неплохо. И к нам приходят психологи, обучают. Вообще социальный работник - это и юрист, и психолог, и педагог, и врач скорой помощи, и "мамка", и "нянька", и "дочка", и "внучка". Вот и подумайте, какое образование надо?

? Сейчас много разговоров по поводу мошенников, выдающих себя за соцработников…

- Обидно, конечно. Пользуются людской доверчивостью. Но своих клиентов мы обучаем, ведь у нас есть определенные правила, порядок действий. Наши подопечные знают, как мы себя ведём, и перепутать нас с чужими не должны.

? Что вам платят, или на голом энтузиазме работаете?

- Да что платят (вздыхает)... После года работы и приобретения необходимого опыта присваивается следующий разряд с соответствующим повышением зарплаты. Ещё через три года надбавка к зарплате составляет 10 %, а через 5 лет работы - 30 %. У меня есть 30-процентная надбавка. За полторы моих ставки у меня выходит 8500 рублей, а девочки, которые только приходят, еле-еле четыре тысячи получают. Слышала, что на Западе зарплата соцработников достигает 1500 евро.

? У вас семья. Двое детей. Понимание среди домашних находите?

- Да, конечно. Главное, когда домой возвращаешься с работы, оставлять проблемы за порогом, иначе заходишь и срываешься на своих. Там, у стариков, терпишь, а на своих срываешься.

? Какие льготы у вас есть? За проезд из свого кармана платите?

- Дают "копеечку" на транспортные расходы, но она очень символическая. Этих денег, конечно, не хватает, чтобы проехать по нуждам подопечных. Спецодежда? Халатики, перчаточки, обувь, сумки выдают.

? Говорят, врачи привыкают к чужой боли. А как у вас с этим?

- Нет, здесь привыкнуть нельзя. Сердце не может ожесточиться. Очень тяжело, когда твои подопечные уходят из жизни, ведь когда ходишь по много лет, человек становится близким, родным. Провожать в последний путь приходилось, и это очень сложно. Особой благодарности от этой работы ждать не стоит - минусов в нашей работе много. Но и плюсы есть, когда результат видишь. Приходишь, тебе радуются, не знают, куда усадить. Представляете, инвалид по зрению, встречая, говорит: "Тонечка, ты такая сегодня красивая! Костюм у тебя зелёный…". "Откуда, - спрашиваю, - вы знаете?". "Не знаю, - отвечает, - чувствую".

? Что бы вы пожелали своим коллегам в день праздника?

- Заработную плату повыше, внимания государства побольше. Хочу поздравить всех своих коллег, а девочки у нас замечательные - люди с душой, добрые, отзывчивые, опытные. Посторонние здесь не задерживаются. Удачи, счастья, благополучия и пусть у всех дети будут здоровые!