Допекли... В Чите потребитель подрался со слесарями?

История, которая произошла в минувший вторник на ремонтном участке № 2 ОАО “ТГК-14” по ул. Шилова, можно назвать почти уникальной. Спор по поводу отсутствующей горячей воды между жителем одного из домов и работниками участка закончился кулаками. До мордобоя, к счастью, дело не дошло, но сам само выяснение отношений между потребителями с помощью физической силы - явление вопиющее. Участники конфликта описывают его по-своему. Различие в деталях компенсируется общим взглядом на первопричину ситуации. Денис Николаев (фамилия по его просьбе изменена - авт.), житель дома по ул. Красной Звезды, 20, обратился на ремонтный участок с жалобой на отсутствие горячей воды. - Я не сантехник, но мне было понятно, что надо было прочистить засорившуюся трубу, - говорит собеседник газеты. С нескольких попыток ему удалось завлечь слесаря в подвал своего дома. Вместо того, чтобы делать трубу, он, по словам Николаева, просто сломал ее. Мастер участка № 2 Дмитрий Паздников, который свою фамилию не скрывает, уверяет, что трубу пришлось разобрать из-за невозможности устранить неполадку на месте. - Я дважды делал заявку на ремонт. Оба раза ее проигнорировали. Когда слесарь еще сломал нам стояк, мое терпение лопнуло. Дома у нас маленький ребенок, и бесконечно долго сидеть без горячей воды было невозможно. 27 ноября я пошел разбираться на участок. В конце концов, я никого ломать трубу не просил, - говорит Николаев. У оппонирующего ему мастера участка своя, в чем-то корпоративная, правда. - Потребителю нужны были сварочные работы. Сварка у нас в тот момент была занята. Мы ему предложили оформить заявку на 6 декабря, объяснив, что его заявка поставлена в очередь, - заявляет мастер. Конфликт Разговор на участке сразу пошел на разных языках. Николаев резонно просил “своего” слесаря срочно отремонтировать сломанный стояк. Тот, тоже совершенно резонно, ссылался на отсутствие сварочного аппарата. Выяснение отношений очень быстро переросло в горячую фазу. Конфликт вспыхнул буквально на голом месте. Кто-то кого-то толкнул. И началось. Через минуту Дениса Николаева, довольно не мелкого человека спортивного телосложения, зажали в угол около десяти слесарей. - Драки как таковой не было. Меня ударили только один раз, но водопроводной трубой. Удар пришелся по руке. Потом из своей коморки вышел мастер участка, начала возмущаться пожилая женщина, стоящая со мной в очереди, и все стихло, - говорит Николаев. На улице, по его словам, перепалка вновь вернулась в словесную плоскость. - Мне ставили в вину не то, что я сцепился с их товарищем, а то, что я вообще хожу на участок и что-то требую, - возмущается Николаев. Мнения работников ремонтного участка №2 нам, к сожалению, услышать не удалось. За всех ответ держал мастер Паздников. - Самого конфликта я не видел, поскольку находился у себя в кабинете. Но насколько я знаю, все это было не более чем разговором на повышенных тонах. Никто никого и не бил, и ничего не требовал, - уверяет он. У возмущенного потребителя услуг энергетического ведомства мнение прямо противоположное. По заявлению Дениса Николаева проводит проверку ОВД Центрального района Читы. Одновременно свою проверку провела служба безопасности ОАО “ТГК-14”. Опросив работников участка и очевидцев инцидента, сотрудники СБ пришли к однозначным выводам. 27 ноября на участке, действительно, чуть было не произошла драка. Слесаря, работающие там, действительно, зажимали возмущенного потребителя в угол помещения. А вот была ли труба, которой, как уверяет Николаев, его били, выяснить не удалось. Очевидцы ее просто не заметили. Зато мнение об инциденте они составили вполне однозначное: “допекли”. Бесконечное общение с представителями коммунального хозяйства способно вывести из себя даже самого терпеливого потребителя. Конечно, можно понять электриков, разрывающихся между огромным количеством вызовов. Или сантехников, воюющих с десятками километров прохудившихся коммуникаций. Но понимание отказывается работать, когда тебя бесконечно кормят завтраками, а твои заявки превращаются в ничего не значащие бумажки. И тогда на смену им приходят эмоции…