Дешево - не значит качественно

В последнее время потребители различных товаров и услуг все чаще обращаются к юристам с просьбой защитить свои права. Но это вызвано отнюдь не увеличением случаев нарушений. Просто на единичных примерах люди стали понимать - свои права можно отстоять в законном порядке. О самых часто встречающихся "проколах" потребителей корреспонденту "Экстры" рассказала заведующая кафедрой гражданского права и процесса ЗабГГПУ Ольга Маркова. Плакали окна, плакали деньги… Нередко некачественные товары и услуги кроются за рекламой дешевизны и распродаж. - Недавно к нам обратилась жительница Читинского района, которая поставила в своей квартире пластиковые окна. За три окна у женщины попросили 40 тыс. руб., к тому же устанавливать приехали едва ли не в тот же день. Это очень обрадовало читинку - быстро и не дорого, - рассказала корреспонденту "Экстры" Ольга Маркова. - Спустя несколько дней новые окна, что называется, "потекли". Она всю зиму прожила с окнами, которые нисколько не задерживали холод, а наоборот, выпускали все тепло из квартиры. Вот тут-то и начинается эпопея, в которую может попасть любой из нас: исправлять свои ошибки продавец или изготовитель обычно не торопится. На телефонные звонки в конторе никто не отвечал. Тогда читинка вынуждена была обратиться в суд. В доказательство некачественной установки окон женщина за свой счет сделала экспертизу, которая обошлась ей в 11 тыс. руб. Надо сказать, что, когда уже была запущена судебная машина, к истице приезжал руководитель данной фирмы и обещал вернуть ей затраченные на окна деньги, если она откажется от исковых требований. После долгих баталий между истицей и ответчиком суд все же принял решение - взыскать с фирмы по установке пластиковых окон в пользу жительницы Читы полную стоимость окон (40 тыс. руб.), неустойку в таком же размере, затраты на экспертизу (11 тыс. руб.), компенсацию морального вреда (20 тыс. руб.), штрафные санкции и еще много чего… В итоге, фирма, решившая облапошить потребителя некачественными окнами, потеряла почти 160 тыс. руб. А читинка теперь зареклась гнаться за дешевизной. Сначала она проверяет репутацию фирмы или магазина, а уж потом выкладывает свои кровные за предлагаемые услуги или товар. Кредит - долговая яма Ни для кого не секрет, что большая часть населения пользуется системой потребительского кредитования. Покупаете ли вы квартиру, машину, телевизор или кровать - удобнее оформит кредит, если на руках нет нужной суммы. Банки зазывают потребителей "мягкими" условиями - не надо справок о доходах, кредит оформляется в течение 15-20 минут, гибкая система платежей. Но все это опять же пыль в глаза. Ни один банк не станет работать себе в убыток, а скорее, наоборот, попытается содрать с заемщика три шкуры. Получить максимальную выгоду с любой сделки - вот девиз банков или кредитных организаций. - На работу читинских банков жалоб очень много, - говорит Ольга Маркова. - Народ у нас, в основном, юридически неграмотен, поэтому и попадает в неприятные ситуации, а банки этим пользуются. Не так давно руководство одного из читинских банковских филиалов получило предписание об административной ответственности. Поводом для этого послужила история жителя Читы, который взял в этом банке 80 тыс. руб. на покупку машины. Процентная ставка по кредиту составляла 18% в год, но в довесок клиенту насчитали дополнительные платежи - комиссионный сбор - одну тысячу рублей в месяц, оплату за ведение ссудного счета. В итоге, мужчина должен был вернуть банку почти 200 тыс. руб. Это его не устроило, и он расторг договор. В другом банке женщина взяла в кредит 120 тыс. руб., которые погасила через два месяца. Спустя полгода из банка ее известили, что у нее долг - 10 тыс. руб. Когда читинка пришла выяснить ситуацию в банк, оказалось, что при погашении кредита у нее остался долг 300 рублей, а банк, не поставив в известность клиентку, полгода начислял процент на всю сумму, которую она когда-то там брала. Видавшие виды юристы говорят, что это чистой воды мошенничество, так как подобной схемой пользуются многие банки и кредитные организации. Советы юриста: 1. При покупке проверьте качество товара при продавце. И домой забирайте именно тот предмет, который вы проверили, а не "такой же, только в упаковке со склада". 2. Проверьте, чтобы все инструкции были на русском языке. Знайте, что, если есть особенные правила эксплуатации товара, то о них вам обязан сообщить продавец. 3. Проследите, чтобы гарантийный срок был отмечен продавцом в гарантийном талоне. 4. Внимательно читайте, что подписываете. Были случаи, когда продавец подсовывает покупателю правила эксплуатации, где потребитель согласен только на ремонт товара при его поломке. Когда вы приходите и требуете заменить вышедший из строя товар на новый - это становится невозможно, так как вы сами согласились только на ремонт. 5. Не соглашайтесь покупать вместе с товаром сертификат дополнительного обслуживания. Например, если у вашего нового холодильника два года гарантийного срока, то продавец может предложить вам доплатить 5 тыс. руб. и продлить срок до трех лет. 6. При оформлении кредита будьте внимательны при составлении договора. Сначала оговорите сумму, которую вы должны будете вернуть по истечению срока кредита. Узнайте, берет ли банк комиссию, плату за ведение ссудного счета, в каком размере. Поинтересуйтесь, будут ли к вам применены штрафные санкции при досрочном погашении кредита. Потребуйте от сотрудника банка график платежей, где ясно отражено основной долг, остаток, комиссия, проценты по кредиту.