Лохотрон изнутри, или Как я устраивалась на работу в фирму, торгующую косметикой «ДеШели»

В начале октября «Экстра» уже публиковала материал «Молодильные баночки», в котором мы рассказывали о фирме «РТС Групп Чита», торгующей израильской косметикой «De Sheli» (обозначим ее более читабельным названием – «ДеШели»). Тогда данной фирмой, впаривающей читинкам «чудо-косметику» в кредит по баснословной цене, заинтересовались полиция и Роспотребнадзор. Однако страсти улеглись, а коробейники продолжают бойкую торговлю в самом центре Читы. Неужели на них нет управы? Мы решили распознать все изнутри.

«Вы нам подходите»

Объявление о наборе на работу сотрудников в «РТС Групп Чита» я нашла совершенно случайно, и, возможно, не обратила бы на него никакого внимания, если бы не знала, что скрывается под данной аббревиатурой. По телефону меня пригласили на собеседование (адрес уже печально известен многим читинкам – торговый центр «Галерея», 6 этаж). На следующее утро во всеоружии я отправилась в логово профессиональных коммивояжеров, где уже побывала в конце сентября во время полицейской проверки.

Сотрудник отдела кадров, представившийся Иваном, вкратце рассказал о компании, о моих обязанностях и весьма туманно о заработке. Когда Иван узнал о моем высшем образовании и опыте работы в продажах (по легенде я работала рекламным менеджером), он очень оживился:

- Знаете, все анкеты соискателей мы отдаем нашему генеральному для согласования. Но у меня есть полномочия самому делать выводы. Так вот… Я хочу вас обрадовать – вы нам подходите, как по своим профессиональным качествам, так и внешне. Ничего не буду согласовывать с директором. Просто приходите завтра на обучение. С собой тетрадь и ручку. 

Ничего себе – какая честь: утвердили за пять минут! На следующий день в назначенное время я пришла на учебу. В помещении, похожем на класс, уже собралось человек 13. Пришла наш тренер, представилась Татьяной Евгеньевной. Молодая, улыбчивая, она тут же стала располагать к себе: «как настроение? как добрались? как вам сегодня погода?» Затем мы стали знакомиться. Присмотревшись к своим будущим «коллегам», я поняла, почему Иван из отдела кадров так обрадовался моему образованию, опыту работы и внешнему виду. Из трех молодых людей, сидевших в классе, один приехал из какой-то деревни, год работал грузчиком в одной из сети супермаркетов. Второй – прыщавый айтишник. Третий – мужчина лет 35, лысеющий и с пивным животиком – бывший монтер ЗабЖД. Эти двое после первого занятия больше не пришли. Среди женской части опишу только самых ярких. Справа от меня сидела девушка 19 лет, с облезлым фиолетовым лаком на ногтях, китайских клеенчатых сапогах. Вторая – вчерашняя студентка какого-то вуза – девица с очень плохой кожей, отросшими после давней покраски корнями волос. По соседству с ней молодая мамочка – надоело сидеть в декрете. Рядом с ней еще одна домохозяйка с двумя детьми. В общем, собралась компания та еще…

День первый: ознакомительный

Первый час Татьяна Евгеньевна рассказывала о своей нелегкой жизни, как она, бедная, после института не могла найти достойную работу, как ей практически нечего было надеть-покушать, как она не могла посидеть с подругами в кафе из-за постоянной нехватки денег. В общем, я едва не плакала. И тут – о чудо! – она пришла сюда, в компанию «РТС Групп Чита». Много и восхищенно говорила она о самой косметике, называя ее космецефтикой. Ключевые слова, практически зомбирующие слух: Израиль, высококачественная медицина, вода и соли Мертвого моря, на основе стволовых клеток, аппаратная косметология. Также она рассказала, что после трехдневного обучения (люди, опомнитесь, в этом салоне работают вчерашние грузчики после трехдневной болтовни) мы сдадим экзамен. При этом вопрос про медицинскую книжку повис в воздухе. «Вам про это позже расскажет директор». Забегая вперед, скажу, никаких медосмотров в этом салоне никто не проходил. Это же мне подтвердила одна из сотрудниц при встрече в лифте.

Далее пошло сравнение косметики «ДеШели» с продукцией других торговых марок с естественным перевесом в сторону «нашей». При знакомстве с ценой Татьяна Евгеньевна долго вглядывалась в лицо каждого, когда произнесла сумму, сколько стоит один чемодан косметики по уходу за лицом от «ДеШели» – 61900 рублей (напомню, в сентябре за такой чемодан они просили 56 тысяч. Инфляция, однако…). И тут наш гуру дает раскладку. Мол, только 0,5-1% населения может открыть кошелек и сразу же вынуть требуемую сумму.

- А если разделить эту сумму на 6 месяцев и платить нужно по 8300 рублей? Уже больше людей сможет купить ее. А если в течение года платить по 4 тысячи? Да все могут! – вещала дока маркетинга у доски. 

Вот таким нехитрым способом отсюда уходят с заветными чемоданчиками даже пенсионерки!

День второй: практикующий

На следующий день Татьяна Евгеньевна рассказала нам, как мы будем зарабатывать деньги. Наша задача – проводить ежедневные презентации в салоне. То есть нам дают клиентку, мы ее укладываем на кушетку и начинаем саму процедуру в определенной очередности. Сначала наносим содержимое всех банок на одну половину лица, потом даем сравнить, а далее клиентка вторую половину лица омолаживает собственноручно. Одна презентация длится 1,5-2 часа. За нее я получу 70 рублей. Ежедневно я обязана проводить по две презентации, в месяц – минимум 52. Но наша главная задача – сделать так, чтобы клиентка купила эту чудо-косметику. За сделку в салоне я получу 1730 рублей. Но это еще не все. Компания очень ценит старательных сотрудников и всячески их поощряет, поэтому премирует особо ретивых. Итак, одна премия идет за количество продаж: сделаешь 6 продаж – получишь 4000 рублей, 8 – 7000 рублей, 10 – 10 000 рублей, 20 – 30 000 рублей. Кроме того, специалиста премируют за количество месяцев просрочки – если клиентка согласилась выплатить все за один год, то консультант получит 500 рублей, если за 6 месяцев – то 1000 рублей. А уж если нарвешься на денежный мешок и оплата пройдет тут же наличными – держи 1 500 рублей. 

- В среднем, если вы совершите 15 сделок (вы раскачаетесь уже со второго месяца), то со всеми премиями получите 46 590 рублей. Классно? Офигенно!!! – строчила как пулемет наша «учительница». 

К слову сказать, пока мои сокурсники писали лекции, мне, как человеку с филологическим образованием было забавно выписывать за Татьяной Евгеньевной ее немудреные словесные обороты: «классно, да?», «ататашки», «супер!», «круто!», «офигенно!», «плОтит», «крем отшелушивает жиры», «эластичная женщина», «проходит трое дней». Уж если в их компании такой словарный запас у человека, обучающего новичков, то как же разговаривают остальные? Я уж молчу о бурной фантазии нашего тренера – на каждое событие у нее есть живая история из жизни: про маму, про подругу, про дядю, сестру, соседа и т.д. Причем зачастую, если в начале рассказа лучшая подруга была Юлей, то к концу она становилась Ксюшей. 

К концу второго дня обучения наступила практика: троим добровольцам из нашей группы «посчастливилось» стать клиентами салона (я вежливо, но настойчиво отказалась от этой роли), вторая часть должна была проводить процедуру. После того как содержимое банок, тюбиков и флаконов по очереди побывало на лицах моих сокурсниц, Татьяна Евгеньевна повела нас в соседний кабинет, где «клиенток» ждали врачи-дерматологи. Специальными приборами они водили по их лицам, изобличая каждый прыщ, каждую морщину. Под сильным увеличением кожа на экране выглядела отвратительно. При этом врач постоянно говорила страшные диагнозы: акне, закупорка пор, расширенные капилляры, комедоны, омертвление эпидермиса. Волей-неволей захочешь купить все что угодно, лишь бы вылечиться. После этого аппарат подносили к половине лица, которой коснулась божественная косметика «ДеШели». Ну конечно же тут был якобы мгновенный эффект – и морщины-то разгладились, и поры-то прочистились. Хотя я лично видела, что лица девушек покрылись розоватыми неровными пятнами. 

День третий: маркетинговый

В последний день обучения нас осталось шесть девушек и тот самый грузчик. Напористый парень. Нам рассказали вкратце о нашем внешнем виде, с которым мы должны приходить на работу. О внутренних правилах офиса (дисциплина, субординация). К каждому из нас будет прикреплен контролер (человек, стоящий на ступеньку выше тебя по карьерной лестнице). Расскажу лишь несколько секретов по относительно честному отъему денег в так называемом салоне красоты. Итак, поехали.

Первое: улыбка. Влюбить в себя за 3 минуты, так называемая у них «топка льда» - лаконичными комплиментами («у вас хороший парфюм» или «вам идет лиловый»). Задаем много вопросов, вовлекаем в диалог, ищем общие темы (о машинах, цветах, духах, кошках – даже если вы их не переносите, с клиенткой-кошатницей вы их обожаете). Рассказываем о компании, о продукции. Заключаем «джентльменский договор»: я вам делаю качественную процедуру, а вы посмотрите эффект и решите – хотите ли вы пользоваться такой косметикой каждый день. Обязательно после каждого обращения необходимо брать у женщины подтверждение на свои вопросы – «Хорошо? Договорились?»

Также один из ключевых моментов – возвышение женщины. «Вы еще такая молодая, неужели вы не заслужили быть красивой?» и т.д. Очень важно: нужно вести себя как врач, свободно владеть медицинским терминами, называть заболевания, уверенно ставить диагнозы. Перед проведением процедуры необходимо провести тест на аллергию. В самом начале клиентка заполняет диагностический лист, где добровольно указывает свои заболевания(одно из противопоказаний - заболевание щитовидной железы). С ужасом начинаю понимать, что женщина может что-то и утаить или, например, еще не знать о своем недуге…

Когда мы начинаем наносить маски, кремы на лицо клиентки и вдруг начнутся (а они начнутся) покраснения, щипания – наша задача успокоить женщину. Нужно уверить ее, что таким образом просто чистятся поры и выходят шлаки, копившиеся в коже годами. Показываем обработанную половину лица и искренне радуемся изменениям: «Посмотрите, у вас тут была морщина, а сейчас ее нет! Видите?» Ведем клиентку на диагностику к врачам, где они нагоняют еще больше страха, показывая ее поры под лупой. После медиков мы вновь заводим женщину в процедурную кабинку, где она сама наносит средства на вторую половинку лица, чтобы, так сказать, самой прикоснуться к прекрасному. После чего ничуть не смущаясь показываем прайс на все эти волшебные крема. Когда глаза клиентки полезут на лоб от ценников, пошутить: «Ну что, Марь Иванна, не захватили с собой деньги?». К слову, все клиентки для них «марь иванны», затюканные, замученные жизнью, злобными коллегами, извергом мужем и эгоистами-детьми тетки, с вечными авоськами в руках и отчаянием в сердце. После чего говорим, что у нас в салоне только сегодня действуют скидки. Никаких – «я посоветуюсь с мужем». Здесь идет агрессивный маркетинг: «Марь Иванна, а муж ваш при покупке запчастей на машину с вами советуется? Вы знаете, какой фирмы у него шины? У вас тоже могут быть секреты. Тем более можно же и в рассрочку». Далее я составляю отчет и выношу его к своему контролеру, а клиентку мы ведем в финансовый отдел. Пока она будет подписывать, все время говорим, говорим. Когда клиентка стала «счастливой» обладательницей чемодана молодильных кремов, вызываем ей такси и, не давая опомниться, выпроваживаем до лифта. 

После трехдневного обучения на «экзамен» и тем более на работу в это сомнительное заведение я, разумеется, не пошла, а бегом побежала писать данную статью. Знания, которыми нас пичкала Татьяна Евгеньевна, записаны на диктофон. Собранные в ходе моего журналистского эксперимента материалы, а также данную статью в качестве официального запроса наша редакция передает в правоохранительные органы для принятия правового решения. О результатах мы обязательно сообщим нашим читателям.

1. Имейте в виду: никаких медосмотров сотрудники, работающие непосредственно с клиентом и косметикой, не проходят! 

2. Гипнозу нас никто не учил. Так что вряд ли человек с улицы после трехдневного «обучения» превратится в Кашпировского. Однако не зря же с каждому консультанту прикреплен так называемый контролер. Он возникает между клиентом и специалистом по кремам как раз в тот момент, когда речь заходит о деньгах. Быть может, именно эти люди обладают необходимыми знаниями, как ввести человека в транс и заставить подписать кредитный договор.

3. Обратите внимание, что салон находится в центре города, занимает весь этаж весьма фешенебельного торгового центра. В коридорах вы встретите десятки сотрудников. Запомните: аренду и немалые зарплаты всей этой армии оплачиваете вы.

4. После нашумевшего скандала несколько клиенток, в том числе и две героини моей предыдущей статьи, сумели расторгнуть кредитные договоры и вернуть деньги. Чтобы обезопасить себя, теперь при втюхивании косметики «ДеШели» сам чемодан (т.е. упаковку) клиенткам предлагается оставить в салоне и уносить продукцию в простом пакете, чтобы домашние якобы не рассердились на женщину, позволившую себе такую дорогую косметику. На самом деле вернуть потом банки без чемодана будет практически нереально. 

5. Советую перед походом в лже-салон «ДеШели» разузнать, сколько стоит средний поход в салон красоты, и посчитать на 62 тысячи рублей сколько раз за год можно устроить для своего лица праздник? А еще лучше на эти деньги съездить к морю, где морская вода, солнце, фрукты и положительные эмоции сделают с вашей кожей волшебные метаморфозы.

6. Если все же вы приобрели косметику «ДеШели», а дома вдруг поняли, что это была ошибка, а еще хуже – появилась реакции на коже, немедленно обращайтесь в медучреждение, где берите справку от дерматолога. Также можно пройти консультацию у психолога, взять справку, что вы находились в состоянии депрессии после общения и навязчивого сервиса этого салона. И с этими справками и заявлением обратитесь в дежурную часть любого отделения полиции.

P.S: Пока материал готовился в печать, мне позвонили из вышеописанного салона и пригласили пройти бесплатные процедуры. Очень настаивали, что необходимо взять с собой паспорт. Другие документы (даже государственного образца - например, водительские права или загранпаспорт), удостоверяющие мою личность, их не устроили якобы по «внутреннему распорядку компании». Но я-то понимаю, что паспорт РФ нужен исключительно для оформления кредита. Очень надеюсь, что это поймут и другие женщины, которых сотнями зазывают в псевдосалон.