Постоянные связи

Иногда так необходимо сделать важный звонок - подруге, маме, сыну, в экстренную службу. Именно в этот момент мобильный телефон как назло "не ловит", а домашний "молчит" потому, что за него забыли заплатить. Когда и почему отключают телефон - об этом наш разговор с заместителем генерального директора - директором Забайкальского филиала ОАО "Сибирьтелеком" Александром Рейхертом. ? Александр Яковлевич, по каким причинам попадают в должники к вашей компании? - По словам наших клиентов, одна из основных причин - неважное финансовое положение. Другая причина - необязательность. Кстати, чаще этим грешат люди далеко не бедные: они активно пользуются связью, о чем свидетельствует большой Интернет-трафик и международные звонки. Но оплачивать долги такой абонент приходит только тогда, когда телефон уже отключен. Бывает и так, что абонент ссылается на то, что не знал сумму долга. Но это не освобождает его от обязанности платить за услуги связи вовремя. Да и сегодня есть столько вариантов узнать состояние своего лицевого счета, что такие заявления чаще надуманны. ? А какие варианты? - Если вы наберете "350-069" с домашнего телефона, то о состоянии лицевого счета вам сообщит автоинформатор. Другой вариант - справочная служба "069", где можно пообщаться с "живым" оператором. Лицевой счет можно посмотреть в Интернете. Чтобы подключиться к этой услуге, она называется "ИСПА" (Информационная система поддержки абонентов), нужно обратиться с заявлением в наш офис продаж и обслуживания, получить код доступа, после чего зарегистрироваться на специально разработанном для этих целей сайте компании. ? Как вы работаете с должниками? - После 4-го числа каждого месяца мы запускаем автоинформирование абонентов. Это делается как для напоминания, так и для сообщения о сумме текущей задолженности. Помимо собственных офисов продаж и обслуживания мы работаем со многими агентами по приему платежей - отделениями банков, Почтой России, управляющими компаниями. Кстати говоря, наши клиенты уже сегодня активно пользуются возможностью внесения оплаты за услуги связи не только в сервисных центрах, но и через платежные терминалы самообслуживания. Мы понимаем: перечень услуг "Сибирьтелекома" растёт, спрос на них повышается - следовательно, мы должны прилагать все усилия для того, чтобы наши абоненты могли выбирать именно тот способ оплаты, который им наиболее удобен. ? Скажите, у того, кто всегда платил во время, а тут уехал на дачу и забыл оплатить услуги, тоже отключат телефон? - К сожалению, "положительная история" клиента в этом случае не учитывается. С 20-го числа каждого месяца программа автоматически формирует список абонентов-должников, и эти списки отправляются на АТС для отключения. Сканирование оплат проводится дважды в день. Если задолженность оплачена, информация поступает в автоматическую систему расчетов, и списки абонентов "уходят" на включение на АТС. Стоит учесть и тот факт, что если Вы вносите оплату в почтовых отделениях или отделениях Сбербанка, то оплата на Ваш лицевой счет поступит в течение 3-7 дней. Для человека, планирующего длительное отсутствие дома, можно посоветовать либо приостановить оказание услуг связи (не забывайте, что в этом случае платить за пользование абонентской линией все равно придется), либо внести авансовый платеж. Принимающие оплату специалисты в сервисных центрах всегда предлагают абонентам сделать авансовые платежи: в программе по системе расчетов отражена сумма задолженности не только за прошедший месяц, но и начисления на текущую дату включительно. Периодически компания "Сибирьтелеком" проводит акции, одна из последних - "Авансовый платеж". Чтобы стать победителем акции необходимо погасить всю имеющуюся задолженность и внести аванс в размере не менее месячной оплаты постоянных услуг местной телефонной связи. Так что платить своевременно иногда даже выгодно. ? Можно предположить, что большую долю при оплате за услуги связи у населения сегодня занимает Интернет? - Это не совсем так, хотя при оплате за Интернет тоже случаются недоразумения. Многие пользователи забывают, что есть абонентская плата, которая взимается ежемесячно. Абонент ошибочно считает, что раз не выходил в этом месяце в сеть и не скачивал информацию, то и платить не нужно. ? С организациями такого не случается? - У организаций, попадающих в список должников, свои проблемы. Одна из таковых - ошибки в оформлении платежных поручений. У каждого юридического лица имеется несколько лицевых счетов на разные виды услуг ОАО "Сибирьтелеком": на местную связь, Интернет, цифровые каналы. На каждый отдельный счет нужно оформлять отдельное платежное поручение. Но организации часто делают поручение, в котором перечисляют в одной строке все свои лицевые счета и суммы. При сканировании оплат программа выбирает ИНН предприятия и определяет всю сумму на первый указанный лицевой счет. Таким образом, на нем собирается большая переплата, в то время как остальные счета остаются неоплаченными. ? На что еще обратить внимание, чтобы не ходить у вас в должниках? - Я бы хотел призвать к особой бдительности тех, кто сдает квартиры в аренду. Часто они надеются на квартирантов, а в результате телефон отключают за неуплату. В любом случае ответственность лежит на абоненте, заключившем договор с оператором связи. Поэтому хозяину квартиры лучше самому оплачивать услуги связи или контролировать ежемесячно свой баланс. И желательно закрыть доступ к услугам дальней связи (так называемую "восьмерку"). Ведь если арендатору нужен выход на внутризоновую, дальнюю связь или в Интернет - он может сделать это с помощью карт СТК, тем более что это даже дешевле. Если вы решили продать квартиру, то необходимо расторгнуть договор, обратившись в офисы продаж и обслуживания ОАО "Сибирьтелеком". А вот если вы покупаете квартиру уже с телефоном, то необходимо перерегистрировать телефон на свое имя всего за 97 руб. 50коп. (такая же цена при переименовании телефона в случае принятия наследства). Другая проблема - доступность домашнего телефона для детей, родственников, соседей. Сегодня наша компания предоставляет разнообразные платные сервисы, но, подключившись к ним, абоненту нужно самому контролировать, кто и когда ими пользуется. Многие родители специально отключают платные услуги, при этом теряя возможность доступа к необходимым в повседневной жизни услугам: справочным сервисам, мобильным телефонам. Есть другой способ - приучить своих домашних к порядку и ответственности за расходы. ? Давайте подытожим наш разговор… - Правило простое - нужно оплачивать услуги связи вовремя или вносить авансовые платежи. Тогда вы не попадаете в "черный" список и вас не побеспокоит автоинформатор. Нам должники тоже невыгодны. Для возврата средств необходимы серьезные меры - от отключения до взыскания задолженности в судебном порядке. Зачем доводить до такого? Процедура это малоприятная, да и к сумме долга абонента прибавляется еще и госпошлина, и неустойка в виде пени в размере, указанном в договоре об оказании услуг связи. Так что призываю всех жить без долгов! Спасибо за интересную беседу! Это нужно знать Оплачивать услуги связи за предыдущий месяц необходимо ежемесячно до 20 числа. При этом необходимо иметь в виду, что оплату услуг связи в почтовых отделениях или отделениях Сбербанка необходимо производить заранее. С 4-го по 20-е число происходит автоинформирование абонентов. С 21-го числа начинается отключение должников. В течение 2-х дней с момента поступления денежных средств на расчетный счет оператора или предоставления абонентом оператору документов, подтверждающих оплату (к примеру, при оплате через терминалы), оператор обязан возобновить оказание услуг. Исковое заявление в суд на взыскание задолженности с абонента подается при долге более 90 дней. Если абонент после этого срока решит погасить задолженность, он должен будет внести не только сумму долга, но и плату за простой оборудования (около 125 рублей за каждый месяц). Договор на предоставление услуг связи с абонентом расторгается в одностороннем порядке, если долг не оплачен спустя 6 месяцев с момента получения абонентом от оператора связи уведомления в письменной форме о намерении приостановить оказание услуг телефонной связи. Повторное подключение телефона производится исходя из основного тарифа на предоставление доступа в нетелефонизированное помещение.