22 марта, пятница, 16:09
СООБЩИТЬ НОВОСТЬ

Павел Пономарёв

Общество, 16:24, 6 марта
Павел Пономарёв

На вопросы читателей Заб.ру ответит начальник отдела защиты прав потребителей краевого Роспотребнадзора Павел Пономарёв. Вы можете задать вопросы по защите прав потребителей, в том числе, в цифровой сфере.

Павел Алексеевич Пономарёв родился 26 октября 1979 года в городе Нерчинске Читинской области. В 2002 году закончил Сибирский университет потребительской кооперации по специальности «Товароведение и экспертиза товаров». В 2009 году окончил Читинский государственный университет по специальности «Юриспруденция».

С 2000-го по 2005-й год работал в государственной торговой инспекции РФ. В управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с 2005 года. Имеет классный чин — советник го­сударственной гражданской службы Российской Федерации 1-го класса. Стаж работы по специальностям — 14 лет.

ВОПРОСЫ: 24, на модерации 3

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Закрыть
Вы отвечаете на комментарий №
captcha Введите число, изображенное на рисунке
Правила комментирования
Время модерации комментариев – с 08:00 до 24:00 (по местному времени). Поступившие в иные часы будут обработаны в начале рабочего дня.
    • 14285
      Вопрос №1

      Здравствуйте! Скажите, при проведении проверок в магазинах вы вообще обращаете внимание на расстояния между стеллажами, полками, где выложены продовольственные товары?Особенно, на те "сооружения" посредине торгового зала, где выкладываются фрукты и овощи?Покупатели даже с корзинами разойтись не могут, не говоря уже о тележках. По этой причине не захожу больше в магазин "Спутник", что расположен по Столярова, 44. Во многих магазинах такая же картина : пробираешься между стеллажами бочком, чтобы Боже упаси чего не затронуть!! Это что за качество проведения мероприятий по надзору?

      • 14285

        Добрый день, Людмила Алексеевна! По факту проведения проверок в магазинах, разъясняем, что установить нарушения правил торговли в продовольственных магазинах возможно только в рамках проведения внеплановой выездной проверки.

        Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю при осуществлении контрольно – надзорных мероприятий в целях защиты прав потребителей руководствуется положениями Федерального закона от 26.12.2008 № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». 

        В соответствии со статьей 10 указанного закона основанием для проведения внеплановой проверки является: мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, информации о следующих фактах: возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан; причинение вреда жизни, здоровью граждан; нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены); нарушение требований к маркировке товаров. 

         Если Вы не обращались в адрес продавца (индивидуального предпринимателя) с претензией, Управлению не представляется возможным рассмотреть по существу Ваше обращение, и отсутствуют правовые основания  для проведения контрольно – надзорных мероприятий.

        Рекомендуем Вам обратиться в магазин с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов.

         

    • 14286
      Вопрос №2

      Когда в посёлке ГРЭС будет нормальная (без примесей известняка) питьевая вода?

      • 14286

        Здравствуйте, Андрей! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю на течение 2018 года неоднократно поступали обращения на качество питьевой воды в п. ГРЭС г. Читы. В ходе проведения проверок, факты, изложенные в обращениях, подтверждались. На основании чего, ресурсоснабжающая организация – ПАО «ТГК № 14» неоднократно было привлечено к административной ответственности по ст. 6.5 КоАП РФ. 

        В силу того, что ПАО «ТГК № 14» не обеспечивает соответствие качества питьевой воды централизованных систем водоснабжения, поступающей жителям п. ГРЭС санитарно - эпидемиологическим требованиям Управлением в 2018 году в Черновский районный суд г. Читы было подготовлено и направлено исковое заявление. В  соответствии с исковым заявление возложена обязанность по организации водоснабжения и обеспечения доброкачественной питьевой водой на ПАО «ТГК № 14», администрацию городского округа «Город Чита», Региональную служба по тарифам и ценообразования Забайкальского края. Исковое заявление Черновским районным судом г. Читы было удовлетворено в полном объеме. (Решение Черновского районного суда г. Читы от 27.08.2018, мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 10.09.2018).

        В настоящее время в целях улучшения качества питьевой воды, поступающей в жилые дома п. ГРЭС г. Читы планируется проведение мероприятий в рамках федерального проекта «Чистая вода». Более подробную информацию о реализации данного проекта Вы можете получить в Министерстве территориального развития Забайкальского края.

         

    • 14287
      Вопрос №3

      Здравствуйте. Подскажите, в нашем доме установлен домофон. Ломается постоянно. Делаем заявки. Я с 2013 года оплачивала за домофон вперед за год. В 2015 году началось, день домофон работает потом ошибку выдает. Я обратилась, раз, два наладить. Сделали. Но поломки продолжались. Дальше сказали у вас уже нет средств на заявку ремонт. баланс -50р. Хорошо. Я пригласила председателя дома зафиксировали что домофон не работает. Написала претензию. Но ЧИТАДОМОФОН по ул.Анохина 105 не принимает претензии и заявления(только заявление на подключение домофона). (НАРУШЕНИЕ1) Написала в Роспотребнадзор. Проверили,нарушения. Долг у меня со скоростью растет. Услуг по домофону мне никто не оказывает. За что платить? с 2016 года по наст. время домофон не работает. Прошу дать разъяснения по данному вопросу. И это не первый случай с этой наглой ИП (компанией) которая счета выставляет, а услуги нет.

      • 14287

        Здравствуйте, Наталья! В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять потребителю услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества. 

        Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

        ?    безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

        ?    соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

        ?    безвозмездного повторного выполнения работы;

        ?    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

        В случае выявления с Вашей стороны фактов оказания компанией «Чита-Домофон» услуг ненадлежащего качества, необходимо зафиксировать такое ненадлежащее оказание услуг в соответствующем акте, в том числе с участием иных собственников домофонного оборудования и предъявить письменную претензию к «Чита-Домофон».

        При отказе «Чита-Домофон» в удовлетворении Ваших законных требований, либо при неполучении Вами ответа по истечении установленного Вами срока Вы (собственники домофонного оборудования) вправе за защитой законных прав и интересов потребителей, а также с целью возмещения причиненного ущерба и морального вреда обратиться с иском в суд. 

        По вопросу отказа сотрудников компании «Чита-Домофон» в принятии Ваших претензий и жалоб, сообщаем, что деятельность компании относится к бытовому обслуживанию населения и регулируется, в том числе, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025. При этом в соответствии с пунктом 3 указанных Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

        Следовательно, какие-либо претензии по вопросам деятельности данной компании Вы вправе дополнительно изложить в указанной книге отзывов и предложений, а также направить в компанию «Чита-Домофон» по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

         Также разъясняем, что согласно статье 244 Гражданского кодекса РФ имущество, находящееся в собственности двух или нескольких лиц, принадлежит им на праве общей собственности. Общая собственность на имущество является долевой, за исключением случаев, когда законом предусмотрено образование совместной собственности на это имущество. Согласно статьям 246 и 247 Гражданского кодекса РФ  распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников. Владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. 

        Таким образом, существует возможность отказа от договора на техническое обслуживание домофона с компанией «Чита-Домофон», но при этом в силу закона необходимо соглашение всех собственников такого домофона. 

         

    • 14288
      Вопрос №4

      Смоленская 117, вода с примесями . Когда проверяют все хорошо. Пить ее не возможно. Жэо говорит что покупайте воду питьевую. Что за дела?

      • 14288

        Здравствуйте, Наталья! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю за текущий период 2019 года обращений от граждан на неудовлетворительное качество питьевой воды, подаваемой в жилой дом № 117 по ул. Смоленская в г. Чите, не поступало.

        Разъясняем, что отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства, такие как запах, цветность, мутность могут быть связаны с проведением ремонтных работ труб системы водоснабжения как самими жильцами в квартирах, так и управляющей компанией на внутридомовых сетях водоснабжения, которые носят временный характер и не противоречат требованиям законодательства. 

        Поясняем, что в случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 98, 101 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится Ваш жилой дом) соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). 

        Также сообщаем, что для организации проверки качества подаваемой воды жителям жилого дома № 117 по ул. Смоленская в г. Чите Вы можете обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. 

         

    • 14290
      Вопрос №5

      Оператор сотовой связи МТС постоянно занимается мелким мошенничеством, а именно - в названии тарифов через какое-то время добавляет дату. Например было "Много звонков" потом стало - "Много звонков 2015", затем "Много звонков 2016" при этом стоимость все время повышается. В феврале этого года вообще переплюнул все юридические законы и законы логики - массово разослал SMS что "Ваш архивный тарифный план изменился" и опять повышение стоимости услуг. Как может оператор изменять тарифный план который уже в архиве - на него нет подключений, по условиям договора оператор может изменять только действующие тарифы? Это все равно что если Энергосбыт сделает рассылку "У вас задолженность за 2016 год, так как мы подняли тарифы 2016 года, в феврале 2019"

      • 14290

        Добрый день! В соответствии с пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. 

        Таким образом, оператор связи вправе изменять стоимость тарифов на оказываемые услуги связи. При этом законом не запрещено предоставление информации об изменении тарифа по оплате услуги, которая не подключена потребителем. Вместе с тем, Вы вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения, направив соответствующее заявление в адрес оператора.

        Кроме того, в случае несогласия с действиями оператора связи, абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

        При отказе оператора связи в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14291
      Вопрос №6

      Здравствуйте! Скажите пожалуйста.когда прекратится это безобразие с лотками - киосками ,торгующими овощами-фруктами.полная антисанитария.(район Сувениров),все на свежем воздухе.птицы садятся .клюют .прыгают.порой продукт уже гнилой.ан нет .ему снижают цену и продают.бардак прямо в центе города!

      • 14291

        Здравствуйте, Елена Николаевна! В соответствии с пунктом 10 части 1 статьи 14, статьей 28 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" создание условий для обеспечения жителей городского поселения услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания, а также создание условий для развития малого и среднего предпринимательства относятся к вопросам местного значения. Из чего следует, что организация на территории муниципального образования мест для торговли является прямой обязанностью органов местного самоуправления. 

        Осуществление контроля на территории муниципального образования в целях выявления торговли в местах, не отведенных для этих целей, не относятся к полномочиям Роспотребнадзора. 

        В полномочия Управления входит проведение проверок в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии с требованиями  Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

        Так, в соответствии со статьей 10 вышеуказанного закона основанием для проведения внеплановой проверки является: мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, информации о следующих фактах: возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан; причинение вреда жизни, здоровью граждан; нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены); нарушение требований к маркировке товаров;

        Внеплановая выездная проверка по указанным основаниям может быть проведена после согласования с органом прокуратуры по месту осуществления деятельности  юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

        Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14292
      Вопрос №7

      Расскажите как не нарваться на продукты содержащие пальмовое масло?

      • 14292

        Добрый день! Согласно  техническому регламенту Таможенного союза «Пищевая продукция в части ее маркировки» ТР ТС 022/2011 - маркировка упакованной пищевой продукции должна содержать информацию на этикетке о составе пищевой продукции, в том числе и о содержании пальмового масла.

        В дополнение, разъясняем, что пальмовое масло является пищевым продуктом и широко используется в мире. В основном, пальмовое масло используют в пищевой промышленности, в производстве кондитерских изделий, плавленого сыра, сгущенного молока, комбинированного масла, его добавляют в творожные десерты, творог и тд. Самое главное, что производитель, используя пальмовое масло для производства продуктов питания, должен об этом сообщать потребителю информацией в составе маркировки на этикетке, и потребитель, читая маркировку, решает сам, приобретать ему данный продукт или нет. 

        Таким образом, действующим законодательством не установлен запрет на использование пальмового масла в производстве пищевых продуктов.

         

    • 14293
      Вопрос №8

      Здравствуйте .Хотелось бы узнать . На каком основание ?, у вас по городу стоят палатки крестьянско-фермерские хозяйства ( К.Ф.Х) в основном китайские? , с ранней весны и до поздней осени, якобы с выращенной продукцией на своём К.Ф.Х. Если вы начнёте проверять то поймёте ,что они продают продукцию перекупную ,особенно весной . Просьба оградить народ Читы, от не выращенных овощей в Заб. крае . И пожалуйста начните мониторить , что К.Ф.Х выращивают и что продают на самом деле.

      • 14293

        Оля, добрый день! По факту проведения проверок палаток крестьянско-фермерских хозяйств, разъясняем, что установить нарушения правил торговли в данных торговых точках возможно  только в рамках проведения внеплановой выездной проверки. 

        Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю при осуществлении контрольно – надзорных мероприятий в целях защиты прав потребителей руководствуется положениями Федерального закона от 26.12.2008 № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». При этом, согласно п. 2 ч. 2 ст. 10 указанного нормативного акта, основанием проведения внеплановой выездной проверки органа государственного надзора является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). 

        Если Вы не обращались в адрес продавца (индивидуального предпринимателя) с претензией, Управлению не представляется возможным рассмотреть по существу Ваше обращение, и отсутствуют правовые основания  для проведения контрольно – надзорных мероприятий.

        На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться в торговые палатки с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов и в суд.

         

    • 14294
      Вопрос №9

      В Каштаке интересно когда проверялась вода т.к. фильтры очень быстро забиваются, при кипячении осадок. Я имею в виду дома , где Гвардейский проезд.

      • 14294

        Здравствуйте, Ларгус! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю за период 2018 года и по настоящее время 2019 года обращения на качество питьевой воды от жителей домов в мкр. Гвардейский г. Читы (п. Каштак) не поступали. Источником водоснабжения жилых домов в мкр. Гвардейский г. Читы (п. Каштак) является ВНС № 3 Центрального водозабора. Согласно результатам производственного контроля АО «Водоканал - Чита» качество питьевой воды на ВНС № 3 соответствует требованиям санитарных правил и норм.

        Возможными временными причинами несоответствия качества питьевой воды является проведение ремонтных работ на магистральных, внутридомовых сетях питьевого водоснабжения; аварийные ситуации, в том числе связанные со сбоями в электроснабжении источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, при которых могут быть допущены временные отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства.

        В случае подачи питьевой воды несоответствующего качества, Вы можете обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14295
      Вопрос №10

      Здравствуйте .У нас в черновском районе каждые три -четыре года переиминовывают и меняют расчетный счет ЖКХ, то руэк Восток , теперь Руэк Грэсс.С февраля 2019 года платежи увеличились примерно на 28 процентов .За 3 комнатную квартиру 4 жильцов платили 1200р теперь 1509.Хотя вроде как нам на 1.7 прибавить должны были .Спросила у них , сказали что они нам три года не прибавляли плату , хотя это не так .Разве это законно , если да ,то по каким основаниям .И почему меняют часто расчетные счета ))прикрыть свое воровство )).Эта же управляющая компания несколько лет назад меняла намвнешнюю облицовку балконов , но во время ремонта видимо растащили профлисты и 10 балконов остались не сделаны , что представляет опасность для жильцов .Ул Гайдара 9

      • 14295

        Здравствуйте, Ольга Васильевна! Законодательством Российской Федерации о юридических лицах не установлены запреты на изменение такими лицами своих наименований, в том числе, фирменных наименований. При этом указанные изменения должны быть отражены в едином государственном реестре юридических лиц. Также юридические лица вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

        При этом вопросы правового положения юридического лица, порядок его создания, реорганизации и ликвидации не регулируются законодательством о защите прав потребителей, следовательно, не входят в сферу полномочий Роспотребнадзора.

        Отношения между управляющими компаниями и собственниками помещений в многоквартирном жилом доме, в том числе по вопросам установления платы за жилое помещение и коммунальные услуги, взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме регулируются жилищным законодательством Российской Федерации.

        В соответствии с Жилищным кодексом РФ способ управления многоквартирным домом, а также управляющая компания, выбираются на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбраны и изменены в любое время на основании решения общего собрания, которое является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

        В соответствии с частью 1 статьи 20 Жилищного кодекса РФ предупреждение, выявление и пресечение нарушений со стороны юридических лиц и индивидуальных предпринимателей установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах является предметом регионального государственного жилищного надзора, который осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органами государственного жилищного надзора).

        В этой связи органами государственного жилищного надзора организуются и проводятся проверки указанных лиц и принимаются предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по пресечению и (или) устранению выявленных нарушений.

        Рекомендуем Вам обратиться с заявленным вопросом в Государственную инспекцию Забайкальского края.

         

    • 14296
      Вопрос №11

      мкр.Батарейный,6 . Вода с примесями, пить невозможно. Обращалась в Роспотребнадзор с жалобой, пробы взяли, ответ на жалобу не дали. В настоящее время ситуация с качеством вода только усугубилась. Когда измениться ситуация, какие меры приняты Роспотребнадзором?

      • 14296

        Добрый день! По обращению, поступившему в октябре 2018 года, специалистом Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю проводились внеплановые выездные проверки в отношении ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится жилой дом № 6 в мкр. Батарейный в г. Чите. В рамках данных проверок был проведен отбор и исследование проб питьевой воды, поступающей в данный жилой дом.

        По результатам экспертизы, качество питьевой воды на день проведения отбора проб  воды соответствовало гигиеническим нормативам по микробиологическим  и органолептическим показателям. 

        Специалистом Управления  Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, по результатам рассмотрения обращения, был подготовлен и направлен ответ (исх. № 03У-11/11054 от 14.11.2019) почтовой связью на адрес, указанный в обращении.

        Источником водоснабжения  жилых домов в мкр. Батарейный г. Читы является ВНС «Ингодинская». Согласно результатам производственного контроля АО «Водоканал-Чита» качество питьевой воды на ВНС «Ингодинская» соответствует  требованиям санитарных правил и норм.

        Возможными временными причинами несоответствия качества питьевой воды является проведение ремонтных работ на магистральных, внутридомовых сетях питьевого водоснабжения; аварийные ситуации, в том числе связанные со сбоями в электроснабжении источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, при которых могут быть допущены временные отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства.

        Поясняем, что в случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 98, 101 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится Ваш жилой дом) соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). 

        В случае подачи питьевой воды несоответствующего качества жителям жилого дома №  6 в мкр. Батарейный в г. Чите,  Вы можете обратиться с письменным обращением  в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

         

    • 14297
      Вопрос №12

      Здравствуйте,скажите пожалуйста, имеет ли право магазин снимать проценты (2-4%) за перевод денежных средств при возврате товара? За ранее спасибо.

      • 14297

        Здравствуйте, Елена! При оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов (ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

        При этом согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

        Из изложенного следует, что взимание каких – либо комиссий при возврате товара неправомерно и противоречит нормам действующего законодательства, поскольку потребитель в данном случае имеет право на возврат уплаченных денежных средств в полном объеме. 

         

    • 14298
      Вопрос №13

      Павел Алексеевич подскажите пожалуйста, сколько времени необходимо отремонтировать по ОСАГО автомобиль с не значительными повреждениями бампер , крыло.Буду очень признателен,

      • 14298

        Здравствуйте! Вопросы о сроках ремонта в рамках обязательного страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств не регулируются законодательством о защите прав потребителей, следовательно, не относятся к полномочиям Роспотребнадзора. 

        В соответствии с подпунктом 7 пункта 1 статьи 4.1 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации органом страхового надзора, осуществляющим функции по регулированию, контролю и надзору в сфере страховой деятельности (страхового дела) является Банк России.

        Кроме того, в соответствии с пунктом 18.4 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Банк России выполняет функции по защите прав и законных интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством.

        Рекомендуем Вам обратиться с заявленным вопросом в Управление Службы Центрального Банка Российской Федерации по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Дальневосточном федеральном округе (г. Владивосток).

    • 14299
      Вопрос №14

      В столовых при ВУЗах и СУЗах должно ли выполняться требование обслуживания клиентов без верхней одежды. Особенно, если готовые блюда не закрыты стеклом. А то стоят зимой все, трясут рукавами в гарниры и горячее

    • 14300
      Вопрос №15

      Павел Алексеевич, подскажите пожалуйста, у нас в сосновом бору , ул. Белоруская 44б, находится магазин Привоз. Так вот, во время дождей, магазин в прямом смысле плавает, с крыши ручьём бежит вода, по всему магазину разлаживают тряпки, стелажи с продуктами накрывают клеёнками, в магазине полная антисанитария.На протяжении нескольких месяцев при входе в магазин, стоячий запах испорченных продуктов, особенно возле отдела "гастроном", при вопросе сотрудникам магазина, работают ли у них холодильники и почему такой ужасный запах в магазине, они отвечают, что всё работает. Подскажите ,что делать?

      • 14300

        Уважаемый житель Соснового бора! С целью выполнения ежегодного плана проверок на 2019 год, в отношении ИП Бажина Ю.В. осуществляющего деятельность в организациях розничной торговли, в том числе в отношении (магазина «Привозъ»), расположенного по адресу: г. Чита, ул. Беларусская, д.44 Б в феврале 2019 года Управлением проведена проверка. 

        В ходе проведения проверки все помещения находились в чистоте, холодильное оборудование  работало в исправном состоянии, субъективно посторонних запахов, в том числе запахов испорченной пищевой продукции не установлено, при этом выявлены нарушения требований санитарного законодательства, касающиеся сбора и хранения бытового мусора и бытовых отходов, отсутствия  крана со смесителем для забора воды и мытья полов и т.д.

        За выявленные нарушения Управлением выданы предписания об устранении выявленных нарушений, решается вопрос о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

        В случае, если нарушения, отмеченные Вами в информации повторятся, предлагаем Вам подать обращение через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений.

        Если у Вас отсутствует регистрация в ЕСИА, Вы можете направить в адрес Управления (Амурская ул., д. 109, г. Чита, а/я 1207, 672000) письменное обращение посредством почтовой связи или обратиться лично (г. Чита, ул. Амурская, д.109, каб. 28) ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00.

         

    • 14301
      Вопрос №16

      Здравствуйте!! Почему в магазине Ассортимент ,по адресу Чкалова 31 ,продавцы без трудоустройства, сан книжек и обсчетёт покупателей у них полнецший .

    • 14302
      Вопрос №17

      Чкалова !50 меняю внутренности унитаза 1раз в квартал забивает ржа, как положено Павел Алексеевич

    • 14303
      Вопрос №18

      В магазине Абсолют (КСК) 13 марта решила купить творог в заводской упаковке (пачка) , положила в мешочек полиэтиленовый, пошла на кассу рассчитываться. Мне решили этот творог продать след. образом: кассир разорвала этот пакетик, не могла найти штрих-код, в итоге развернула грязными руками заводскую упаковку в надежде найти штрих-код. Естественно, я сделала ей замечание и не стала покупать творог. Такой способ продажи я увидела впервые. Обратите, пожалуйста внимание!

    • 14304
      Вопрос №19

      Здравствуйте, Павел Алексеевич! Подскажите, каким образом можно решить проблему с продажей магазинами товаров от производителей на подложке? На упакованном производителями товаре указан вес продукта, но магазины при отпуске товара взвешивают его уже вместе с подложкой, но по цене товара.

    • 14305
      Вопрос №20

      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации. У меня был ипотечный кредит в Сбербанке, 9 февраля 2019 года я досрочно его закрыла. Банк снимает обременение в одностороннем порядке в течение 30 дней, т.е. 9 марта 2019 года обременение с моей квартиры должно быть снято. Сегодня 15 марта 2019 года обременение не снято, т.е. банк фактически удерживает мою квартиру в своем распоряжении не законно. Также я не могу ее продать. Связывалась со специалистом, сказали, что в течение двух дней перезвонят. Никто не перезвонил. Что мне делать в такой ситуации? Подавать в суд на Сбербанк?

    • 14306
      Вопрос №21

      Здравствуйте.Пользуюсь тарифом МТС,где в пакет включены,5 мгб интернета,300 минут и СМС.Плачу фиксированную плату 10 руб.в день.Если не пользуюсь все равно деньги снимаются.В конце месяца остатки неиспользованных минут и мгб "сгорают".Ответьте,насколько это законно?Ведь я оплатил эти минуты и трафик,но не истратил их.Почему они не переходят на следующий месяц?В договоре МТС об этом упомянуто отдельно.Что неиспользованные минуты НЕ переходят на следующий месяц.Но вот насколько это законно?Не идет ли это в разрез с федеральным законодательством?Спасибо за исчерпывающий ответ.

    • 14308
      Вопрос №22

      В декабре была подана жалоба в Роспотребнадзор, с просьбой зафиксировать факт некачественной предоставленной услуги Водоканалом, вода в вечернее время как холодная так и горячая бежит с коричневым оттенком, приехал специалист отобрал ОДНУ пробу воды, ДНЁМ!!!! когда в системе вода отстоялась, в вечернее время выезжать отказались, вид грязных фильтров никак не учитывался! И ответ мне был дан! "Вы преувеличиваете, вода у вас соответствует нормам САНПиН" . Я данный ответ воспринял как "довольствуйтесь тем что дают". Вопрос планирую поднять до контролирующих инстанций, руководства Роспотребнадзор в городе Москва, для привлечения внимания и к ответственности сотрудников относящихся к своей профессиональной государственной службе ФОРМАЛЬНО!!! Проблема некачественно воды умалчивается, никаких мер не принимается!!! Кто из Вашей структуры в город Чита, в силах разобраться и дать объективный ответ в сложившейся ситуации?

    • 14309
      Вопрос №23

      Добрый день!
      Скажите, почему при отсутствии приборов учета да теплоснабжение ТГК-14 ежемесячно выставляет счета с разными суммами при фиксированных тарифах?

    • 14310
      Вопрос №24

      Сдавала ноутбук в сервисный центр ( паяли материнскую плату). Через 2 недели ноутбук снова сломался. Сдала ИП Чикову ( Журавлева 47) для устранения неполадки. Он отказался чинить, а также предоставить письменный отказ. Начала с ним прения-в итоге потребовал забрать ноутбук, но когда я приехала, сказал что ИП закрыто и он находится в другом городе.

СЕЙЧАС НА ГЛАВНОЙ
Новости -

Кто довел до слез Александра Осипова во время «прямой линии с губернатором»?

А вот и та самая Ольга, история которой довела главу региона до слез. В гостях у этой семьи съемочная группа Забтв была не раз. Мать и семеро ее детей живут в полусгнившем многоквартирном бараке по улице Молодежная. Двухлетняя Ксюша после перенесенного менингита стала инвалидом. Не может самостоятельно ходить и даже сидеть. Есть проблемы и у старших ребятишек. Говорить о каком-то лечении в жилище, полном плесени и сквозняков, конечно же, не приходится.  Ольга Сережина, многдетная мать: «Часто болеем простудными заболеваниями. Вот Алене выставили диагноз туберкулез. 1 сентября в школу оформлялись - не было, а сейчас диагноз - "Туберкулез лимфоузлов". Думаю, что мы его поймали здесь. Потому что у нас под полом полностью грибок. Сырость всегда, постоянно. Окна в земле. Мне сказали, что я не протестовала когда сюда заезжала. Но я и этому была рада, мы жили в шести квадратах».  12 семей живут здесь много лет в нечеловеческих условиях. Деревянный барак давно признан комиссиями аварийным, он почти сравнялся с землей, а стены покрылись толстым слоем плесени. Администрация Железнодорожного района в августе 2017-го года администрация приняла-таки решение расселить людей из барака. Однако, это коснулось лишь 10 семей. Еще две, включая многодетных Сережиных, должны выселить без предоставления им другого жилья. Мотивируя это тем, что в момент заселения, права на жилье людям предоставляли некомпетентные юристы.  Ольга Сережина: « Судья мне вообще сказала – у меня был суд 23. Чтобы я детей отдала в детдом, а сама я прорвусь. Одна. У меня, конечно, случилась истерика. Судья говорит, что на улицу она нас выгнать не может, потому что дети маленькие».   Спустя два года ситуация не изменилась. И вот- Ольга Сережина взяла заветный микрофон и рассказала все главе края.  Александр Осипов поручил зампреду правительства по социальным вопросам Аягме Ванчиковой предоставить семье всю помощь, какая возможна: медицинскую, реабилитационную и – самое главное - жилищную. Ольга уверена, что чудо произойдет. Но что делать тем , кто также как эта многодетная мать, ждет лучшей жизни ? НЕУЖЕЛИ ТОЛЬКО слезы самого губернатора могут помочь в решении жилищных проблем?                                                                                                                                                                        Дарья Юринская, Евгений Погорелый, специально для ЗабТВ