Павел Пономарёв

Общество, 16:30, 6 марта /
Павел Пономарёв

На вопросы читателей Заб.ру ответит начальник отдела защиты прав потребителей краевого Роспотребнадзора Павел Пономарёв. Вы можете задать вопросы по защите прав потребителей, в том числе, в цифровой сфере.

Павел Алексеевич Пономарёв родился 26 октября 1979 года в городе Нерчинске Читинской области. В 2002 году закончил Сибирский университет потребительской кооперации по специальности «Товароведение и экспертиза товаров». В 2009 году окончил Читинский государственный университет по специальности «Юриспруденция».

С 2000-го по 2005-й год работал в государственной торговой инспекции РФ. В управлении Роспотребнадзора по Забайкальскому краю работает с 2005 года. Имеет классный чин — советник го­сударственной гражданской службы Российской Федерации 1-го класса. Стаж работы по специальностям — 14 лет.

Важные и оперативные новости в telegram-канале "ZAB.RU"
ВОПРОСЫ: 24
    • 14285
      Вопрос №1

      Здравствуйте! Скажите, при проведении проверок в магазинах вы вообще обращаете внимание на расстояния между стеллажами, полками, где выложены продовольственные товары?Особенно, на те "сооружения" посредине торгового зала, где выкладываются фрукты и овощи?Покупатели даже с корзинами разойтись не могут, не говоря уже о тележках. По этой причине не захожу больше в магазин "Спутник", что расположен по Столярова, 44. Во многих магазинах такая же картина : пробираешься между стеллажами бочком, чтобы Боже упаси чего не затронуть!! Это что за качество проведения мероприятий по надзору?

      • 6337

        Добрый день, Людмила Алексеевна! По факту проведения проверок в магазинах, разъясняем, что установить нарушения правил торговли в продовольственных магазинах возможно только в рамках проведения внеплановой выездной проверки.

        Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю при осуществлении контрольно – надзорных мероприятий в целях защиты прав потребителей руководствуется положениями Федерального закона от 26.12.2008 № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». 

        В соответствии со статьей 10 указанного закона основанием для проведения внеплановой проверки является: мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, информации о следующих фактах: возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан; причинение вреда жизни, здоровью граждан; нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены); нарушение требований к маркировке товаров. 

         Если Вы не обращались в адрес продавца (индивидуального предпринимателя) с претензией, Управлению не представляется возможным рассмотреть по существу Ваше обращение, и отсутствуют правовые основания  для проведения контрольно – надзорных мероприятий.

        Рекомендуем Вам обратиться в магазин с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов.

         

    • 14286
      Вопрос №2

      Когда в посёлке ГРЭС будет нормальная (без примесей известняка) питьевая вода?

      • 6337

        Здравствуйте, Андрей! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю на течение 2018 года неоднократно поступали обращения на качество питьевой воды в п. ГРЭС г. Читы. В ходе проведения проверок, факты, изложенные в обращениях, подтверждались. На основании чего, ресурсоснабжающая организация – ПАО «ТГК № 14» неоднократно было привлечено к административной ответственности по ст. 6.5 КоАП РФ. 

        В силу того, что ПАО «ТГК № 14» не обеспечивает соответствие качества питьевой воды централизованных систем водоснабжения, поступающей жителям п. ГРЭС санитарно - эпидемиологическим требованиям Управлением в 2018 году в Черновский районный суд г. Читы было подготовлено и направлено исковое заявление. В  соответствии с исковым заявление возложена обязанность по организации водоснабжения и обеспечения доброкачественной питьевой водой на ПАО «ТГК № 14», администрацию городского округа «Город Чита», Региональную служба по тарифам и ценообразования Забайкальского края. Исковое заявление Черновским районным судом г. Читы было удовлетворено в полном объеме. (Решение Черновского районного суда г. Читы от 27.08.2018, мотивированное решение в окончательной форме изготовлено 10.09.2018).

        В настоящее время в целях улучшения качества питьевой воды, поступающей в жилые дома п. ГРЭС г. Читы планируется проведение мероприятий в рамках федерального проекта «Чистая вода». Более подробную информацию о реализации данного проекта Вы можете получить в Министерстве территориального развития Забайкальского края.

         

    • 14287
      Вопрос №3

      Здравствуйте. Подскажите, в нашем доме установлен домофон. Ломается постоянно. Делаем заявки. Я с 2013 года оплачивала за домофон вперед за год. В 2015 году началось, день домофон работает потом ошибку выдает. Я обратилась, раз, два наладить. Сделали. Но поломки продолжались. Дальше сказали у вас уже нет средств на заявку ремонт. баланс -50р. Хорошо. Я пригласила председателя дома зафиксировали что домофон не работает. Написала претензию. Но ЧИТАДОМОФОН по ул.Анохина 105 не принимает претензии и заявления(только заявление на подключение домофона). (НАРУШЕНИЕ1) Написала в Роспотребнадзор. Проверили,нарушения. Долг у меня со скоростью растет. Услуг по домофону мне никто не оказывает. За что платить? с 2016 года по наст. время домофон не работает. Прошу дать разъяснения по данному вопросу. И это не первый случай с этой наглой ИП (компанией) которая счета выставляет, а услуги нет.

      • 6337

        Здравствуйте, Наталья! В соответствии со статьей 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», исполнитель обязан предоставлять потребителю услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества. 

        Согласно статье 29 Закона «О защите прав потребителей» потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору потребовать:

        ?    безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги;

        ?    соответствующего уменьшения цены оказанной услуги;

        ?    безвозмездного повторного выполнения работы;

        ?    возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.

        В случае выявления с Вашей стороны фактов оказания компанией «Чита-Домофон» услуг ненадлежащего качества, необходимо зафиксировать такое ненадлежащее оказание услуг в соответствующем акте, в том числе с участием иных собственников домофонного оборудования и предъявить письменную претензию к «Чита-Домофон».

        При отказе «Чита-Домофон» в удовлетворении Ваших законных требований, либо при неполучении Вами ответа по истечении установленного Вами срока Вы (собственники домофонного оборудования) вправе за защитой законных прав и интересов потребителей, а также с целью возмещения причиненного ущерба и морального вреда обратиться с иском в суд. 

        По вопросу отказа сотрудников компании «Чита-Домофон» в принятии Ваших претензий и жалоб, сообщаем, что деятельность компании относится к бытовому обслуживанию населения и регулируется, в том числе, Правилами бытового обслуживания населения в Российской Федерации, утвержденными Постановлением Правительства Российской Федерации от 15.08.1997 № 1025. При этом в соответствии с пунктом 3 указанных Правил исполнитель обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется потребителю по его требованию.

        Следовательно, какие-либо претензии по вопросам деятельности данной компании Вы вправе дополнительно изложить в указанной книге отзывов и предложений, а также направить в компанию «Чита-Домофон» по почте заказным письмом с уведомлением о вручении.

         Также разъясняем, что согласно статье 244 Гражданского кодекса РФ имущество, находящееся в собственности двух или нескольких лиц, принадлежит им на праве общей собственности. Общая собственность на имущество является долевой, за исключением случаев, когда законом предусмотрено образование совместной собственности на это имущество. Согласно статьям 246 и 247 Гражданского кодекса РФ  распоряжение имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляется по соглашению всех ее участников. Владение и пользование имуществом, находящимся в долевой собственности, осуществляются по соглашению всех ее участников, а при недостижении согласия - в порядке, устанавливаемом судом. 

        Таким образом, существует возможность отказа от договора на техническое обслуживание домофона с компанией «Чита-Домофон», но при этом в силу закона необходимо соглашение всех собственников такого домофона. 

         

    • 14288
      Вопрос №4

      Смоленская 117, вода с примесями . Когда проверяют все хорошо. Пить ее не возможно. Жэо говорит что покупайте воду питьевую. Что за дела?

      • 6337

        Здравствуйте, Наталья! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю за текущий период 2019 года обращений от граждан на неудовлетворительное качество питьевой воды, подаваемой в жилой дом № 117 по ул. Смоленская в г. Чите, не поступало.

        Разъясняем, что отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства, такие как запах, цветность, мутность могут быть связаны с проведением ремонтных работ труб системы водоснабжения как самими жильцами в квартирах, так и управляющей компанией на внутридомовых сетях водоснабжения, которые носят временный характер и не противоречат требованиям законодательства. 

        Поясняем, что в случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 98, 101 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится Ваш жилой дом) соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). 

        Также сообщаем, что для организации проверки качества подаваемой воды жителям жилого дома № 117 по ул. Смоленская в г. Чите Вы можете обратиться с письменным обращением в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю. 

         

    • 14290
      Вопрос №5

      Оператор сотовой связи МТС постоянно занимается мелким мошенничеством, а именно - в названии тарифов через какое-то время добавляет дату. Например было "Много звонков" потом стало - "Много звонков 2015", затем "Много звонков 2016" при этом стоимость все время повышается. В феврале этого года вообще переплюнул все юридические законы и законы логики - массово разослал SMS что "Ваш архивный тарифный план изменился" и опять повышение стоимости услуг. Как может оператор изменять тарифный план который уже в архиве - на него нет подключений, по условиям договора оператор может изменять только действующие тарифы? Это все равно что если Энергосбыт сделает рассылку "У вас задолженность за 2016 год, так как мы подняли тарифы 2016 года, в феврале 2019"

      • 6337

        Добрый день! В соответствии с пунктом 24 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, оператор связи обязан не менее чем за 10 дней до изменения действующих тарифов на услуги телефонной связи извещать об этом абонентов через сайт оператора связи в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет». Абонентам подвижной связи, в отношении которых применяется изменяемый тариф, дополнительно направляются короткие текстовые сообщения с информацией об изменении действующих тарифов на услуги подвижной связи. 

        Таким образом, оператор связи вправе изменять стоимость тарифов на оказываемые услуги связи. При этом законом не запрещено предоставление информации об изменении тарифа по оплате услуги, которая не подключена потребителем. Вместе с тем, Вы вправе отказаться от получения информации об изменении тарифов в виде короткого текстового сообщения, направив соответствующее заявление в адрес оператора.

        Кроме того, в случае несогласия с действиями оператора связи, абонент и (или) пользователь вправе обжаловать решения и действия (бездействие) оператора связи, касающиеся оказания услуг телефонной связи. Рассмотрение претензии или жалобы абонента и (или) пользователя осуществляется в порядке, установленном законодательством Российской Федерации. 

        При отказе оператора связи в удовлетворении Ваших требований, Вы вправе обратиться с жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14291
      Вопрос №6

      Здравствуйте! Скажите пожалуйста.когда прекратится это безобразие с лотками - киосками ,торгующими овощами-фруктами.полная антисанитария.(район Сувениров),все на свежем воздухе.птицы садятся .клюют .прыгают.порой продукт уже гнилой.ан нет .ему снижают цену и продают.бардак прямо в центе города!

      • 6337

        Здравствуйте, Елена Николаевна! В соответствии с пунктом 10 части 1 статьи 14, статьей 28 Федерального закона от 06.10.2003 № 131-ФЗ "Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации" создание условий для обеспечения жителей городского поселения услугами связи, общественного питания, торговли и бытового обслуживания, а также создание условий для развития малого и среднего предпринимательства относятся к вопросам местного значения. Из чего следует, что организация на территории муниципального образования мест для торговли является прямой обязанностью органов местного самоуправления. 

        Осуществление контроля на территории муниципального образования в целях выявления торговли в местах, не отведенных для этих целей, не относятся к полномочиям Роспотребнадзора. 

        В полномочия Управления входит проведение проверок в отношении юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в соответствии с требованиями  Федерального закона от 26.12.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля».

        Так, в соответствии со статьей 10 вышеуказанного закона основанием для проведения внеплановой проверки является: мотивированное представление должностного лица органа государственного контроля (надзора), органа муниципального контроля по результатам анализа результатов мероприятий по контролю без взаимодействия с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, рассмотрения или предварительной проверки поступивших в органы государственного контроля (надзора), органы муниципального контроля обращений и заявлений граждан, информации о следующих фактах: возникновение угрозы причинения вреда жизни, здоровью граждан; причинение вреда жизни, здоровью граждан; нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены); нарушение требований к маркировке товаров;

        Внеплановая выездная проверка по указанным основаниям может быть проведена после согласования с органом прокуратуры по месту осуществления деятельности  юридических лиц, индивидуальных предпринимателей.

        Вы можете обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14292
      Вопрос №7

      Расскажите как не нарваться на продукты содержащие пальмовое масло?

      • 6337

        Добрый день! Согласно  техническому регламенту Таможенного союза «Пищевая продукция в части ее маркировки» ТР ТС 022/2011 - маркировка упакованной пищевой продукции должна содержать информацию на этикетке о составе пищевой продукции, в том числе и о содержании пальмового масла.

        В дополнение, разъясняем, что пальмовое масло является пищевым продуктом и широко используется в мире. В основном, пальмовое масло используют в пищевой промышленности, в производстве кондитерских изделий, плавленого сыра, сгущенного молока, комбинированного масла, его добавляют в творожные десерты, творог и тд. Самое главное, что производитель, используя пальмовое масло для производства продуктов питания, должен об этом сообщать потребителю информацией в составе маркировки на этикетке, и потребитель, читая маркировку, решает сам, приобретать ему данный продукт или нет. 

        Таким образом, действующим законодательством не установлен запрет на использование пальмового масла в производстве пищевых продуктов.

         

    • 14293
      Вопрос №8

      Здравствуйте .Хотелось бы узнать . На каком основание ?, у вас по городу стоят палатки крестьянско-фермерские хозяйства ( К.Ф.Х) в основном китайские? , с ранней весны и до поздней осени, якобы с выращенной продукцией на своём К.Ф.Х. Если вы начнёте проверять то поймёте ,что они продают продукцию перекупную ,особенно весной . Просьба оградить народ Читы, от не выращенных овощей в Заб. крае . И пожалуйста начните мониторить , что К.Ф.Х выращивают и что продают на самом деле.

      • 6337

        Оля, добрый день! По факту проведения проверок палаток крестьянско-фермерских хозяйств, разъясняем, что установить нарушения правил торговли в данных торговых точках возможно  только в рамках проведения внеплановой выездной проверки. 

        Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю при осуществлении контрольно – надзорных мероприятий в целях защиты прав потребителей руководствуется положениями Федерального закона от 26.12.2008 № 294–ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля». При этом, согласно п. 2 ч. 2 ст. 10 указанного нормативного акта, основанием проведения внеплановой выездной проверки органа государственного надзора является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены). 

        Если Вы не обращались в адрес продавца (индивидуального предпринимателя) с претензией, Управлению не представляется возможным рассмотреть по существу Ваше обращение, и отсутствуют правовые основания  для проведения контрольно – надзорных мероприятий.

        На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться в торговые палатки с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. В случае неудовлетворения Ваших требований, Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов и в суд.

         

    • 14294
      Вопрос №9

      В Каштаке интересно когда проверялась вода т.к. фильтры очень быстро забиваются, при кипячении осадок. Я имею в виду дома , где Гвардейский проезд.

      • 6337

        Здравствуйте, Ларгус! В адрес Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю за период 2018 года и по настоящее время 2019 года обращения на качество питьевой воды от жителей домов в мкр. Гвардейский г. Читы (п. Каштак) не поступали. Источником водоснабжения жилых домов в мкр. Гвардейский г. Читы (п. Каштак) является ВНС № 3 Центрального водозабора. Согласно результатам производственного контроля АО «Водоканал - Чита» качество питьевой воды на ВНС № 3 соответствует требованиям санитарных правил и норм.

        Возможными временными причинами несоответствия качества питьевой воды является проведение ремонтных работ на магистральных, внутридомовых сетях питьевого водоснабжения; аварийные ситуации, в том числе связанные со сбоями в электроснабжении источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, при которых могут быть допущены временные отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства.

        В случае подачи питьевой воды несоответствующего качества, Вы можете обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю по адресу: г. Чита, ул. Амурская ул., д. 109, каб. 28, ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00, либо через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрением обращений.

         

    • 14295
      Вопрос №10

      Здравствуйте .У нас в черновском районе каждые три -четыре года переиминовывают и меняют расчетный счет ЖКХ, то руэк Восток , теперь Руэк Грэсс.С февраля 2019 года платежи увеличились примерно на 28 процентов .За 3 комнатную квартиру 4 жильцов платили 1200р теперь 1509.Хотя вроде как нам на 1.7 прибавить должны были .Спросила у них , сказали что они нам три года не прибавляли плату , хотя это не так .Разве это законно , если да ,то по каким основаниям .И почему меняют часто расчетные счета ))прикрыть свое воровство )).Эта же управляющая компания несколько лет назад меняла намвнешнюю облицовку балконов , но во время ремонта видимо растащили профлисты и 10 балконов остались не сделаны , что представляет опасность для жильцов .Ул Гайдара 9

      • 6337

        Здравствуйте, Ольга Васильевна! Законодательством Российской Федерации о юридических лицах не установлены запреты на изменение такими лицами своих наименований, в том числе, фирменных наименований. При этом указанные изменения должны быть отражены в едином государственном реестре юридических лиц. Также юридические лица вправе в установленном порядке открывать банковские счета на территории Российской Федерации и за ее пределами.

        При этом вопросы правового положения юридического лица, порядок его создания, реорганизации и ликвидации не регулируются законодательством о защите прав потребителей, следовательно, не входят в сферу полномочий Роспотребнадзора.

        Отношения между управляющими компаниями и собственниками помещений в многоквартирном жилом доме, в том числе по вопросам установления платы за жилое помещение и коммунальные услуги, взноса на капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме регулируются жилищным законодательством Российской Федерации.

        В соответствии с Жилищным кодексом РФ способ управления многоквартирным домом, а также управляющая компания, выбираются на общем собрании собственников помещений в многоквартирном доме и может быть выбраны и изменены в любое время на основании решения общего собрания, которое является обязательным для всех собственников помещений в многоквартирном доме.

        В соответствии с частью 1 статьи 20 Жилищного кодекса РФ предупреждение, выявление и пресечение нарушений со стороны юридических лиц и индивидуальных предпринимателей установленных в соответствии с жилищным законодательством требований к предоставлению коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах является предметом регионального государственного жилищного надзора, который осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации (органами государственного жилищного надзора).

        В этой связи органами государственного жилищного надзора организуются и проводятся проверки указанных лиц и принимаются предусмотренные законодательством Российской Федерации меры по пресечению и (или) устранению выявленных нарушений.

        Рекомендуем Вам обратиться с заявленным вопросом в Государственную инспекцию Забайкальского края.

         

    • 14296
      Вопрос №11

      мкр.Батарейный,6 . Вода с примесями, пить невозможно. Обращалась в Роспотребнадзор с жалобой, пробы взяли, ответ на жалобу не дали. В настоящее время ситуация с качеством вода только усугубилась. Когда измениться ситуация, какие меры приняты Роспотребнадзором?

      • 6337

        Добрый день! По обращению, поступившему в октябре 2018 года, специалистом Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю проводились внеплановые выездные проверки в отношении ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится жилой дом № 6 в мкр. Батарейный в г. Чите. В рамках данных проверок был проведен отбор и исследование проб питьевой воды, поступающей в данный жилой дом.

        По результатам экспертизы, качество питьевой воды на день проведения отбора проб  воды соответствовало гигиеническим нормативам по микробиологическим  и органолептическим показателям. 

        Специалистом Управления  Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, по результатам рассмотрения обращения, был подготовлен и направлен ответ (исх. № 03У-11/11054 от 14.11.2019) почтовой связью на адрес, указанный в обращении.

        Источником водоснабжения  жилых домов в мкр. Батарейный г. Читы является ВНС «Ингодинская». Согласно результатам производственного контроля АО «Водоканал-Чита» качество питьевой воды на ВНС «Ингодинская» соответствует  требованиям санитарных правил и норм.

        Возможными временными причинами несоответствия качества питьевой воды является проведение ремонтных работ на магистральных, внутридомовых сетях питьевого водоснабжения; аварийные ситуации, в том числе связанные со сбоями в электроснабжении источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, при которых могут быть допущены временные отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства.

        Поясняем, что в случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со статьей 29 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», пунктами 98, 101 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг (ресурсоснабжающей организации и управляющей организации, на обслуживании которой находится Ваш жилой дом) соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). 

        В случае подачи питьевой воды несоответствующего качества жителям жилого дома №  6 в мкр. Батарейный в г. Чите,  Вы можете обратиться с письменным обращением  в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

         

    • 14297
      Вопрос №12

      Здравствуйте,скажите пожалуйста, имеет ли право магазин снимать проценты (2-4%) за перевод денежных средств при возврате товара? За ранее спасибо.

      • 6337

        Здравствуйте, Елена! При оплате товаров продавцу запрещено устанавливать в отношении одного вида товаров различные цены в зависимости от способа их оплаты посредством наличных расчетов или в рамках применяемых форм безналичных расчетов (ст. 16.1 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»).

        При этом согласно статье 25 Закона о защите прав потребителей, потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации. В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

        Из изложенного следует, что взимание каких – либо комиссий при возврате товара неправомерно и противоречит нормам действующего законодательства, поскольку потребитель в данном случае имеет право на возврат уплаченных денежных средств в полном объеме. 

         

    • 14298
      Вопрос №13

      Павел Алексеевич подскажите пожалуйста, сколько времени необходимо отремонтировать по ОСАГО автомобиль с не значительными повреждениями бампер , крыло.Буду очень признателен,

      • 6337

        Здравствуйте! Вопросы о сроках ремонта в рамках обязательного страхования гражданской ответственности владельцами транспортных средств не регулируются законодательством о защите прав потребителей, следовательно, не относятся к полномочиям Роспотребнадзора. 

        В соответствии с подпунктом 7 пункта 1 статьи 4.1 Закона РФ от 27.11.1992 № 4015-1 «Об организации страхового дела в Российской Федерации органом страхового надзора, осуществляющим функции по регулированию, контролю и надзору в сфере страховой деятельности (страхового дела) является Банк России.

        Кроме того, в соответствии с пунктом 18.4 статьи 4 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», Банк России выполняет функции по защите прав и законных интересов страхователей, застрахованных лиц и выгодоприобретателей, признаваемых таковыми в соответствии со страховым законодательством.

        Рекомендуем Вам обратиться с заявленным вопросом в Управление Службы Центрального Банка Российской Федерации по защите прав потребителей финансовых услуг и миноритарных акционеров в Дальневосточном федеральном округе (г. Владивосток).

    • 14299
      Вопрос №14

      В столовых при ВУЗах и СУЗах должно ли выполняться требование обслуживания клиентов без верхней одежды. Особенно, если готовые блюда не закрыты стеклом. А то стоят зимой все, трясут рукавами в гарниры и горячее

      • 6337

        Здравствуйте, Елена Александровна! В действующих санитарно-эпидемиологических нормах и правилах отсутствуют требования к оборудованию организаций общественного питания гардеробами для посетителей. В то же время, в соответствии с п. 5 Правил оказания услуг общественного питания, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 15.08.1997 № 1036 исполнитель вправе самостоятельно устанавливать в местах оказания услуг общественного питания правила поведения для потребителей, не противоречащие законодательству Российской Федерации (ограничение курения, запрещение нахождения в верхней одежде и другие).

         

    • 14300
      Вопрос №15

      Павел Алексеевич, подскажите пожалуйста, у нас в сосновом бору , ул. Белоруская 44б, находится магазин Привоз. Так вот, во время дождей, магазин в прямом смысле плавает, с крыши ручьём бежит вода, по всему магазину разлаживают тряпки, стелажи с продуктами накрывают клеёнками, в магазине полная антисанитария.На протяжении нескольких месяцев при входе в магазин, стоячий запах испорченных продуктов, особенно возле отдела "гастроном", при вопросе сотрудникам магазина, работают ли у них холодильники и почему такой ужасный запах в магазине, они отвечают, что всё работает. Подскажите ,что делать?

      • 6337

        Уважаемый житель Соснового бора! С целью выполнения ежегодного плана проверок на 2019 год, в отношении ИП Бажина Ю.В. осуществляющего деятельность в организациях розничной торговли, в том числе в отношении (магазина «Привозъ»), расположенного по адресу: г. Чита, ул. Беларусская, д.44 Б в феврале 2019 года Управлением проведена проверка. 

        В ходе проведения проверки все помещения находились в чистоте, холодильное оборудование  работало в исправном состоянии, субъективно посторонних запахов, в том числе запахов испорченной пищевой продукции не установлено, при этом выявлены нарушения требований санитарного законодательства, касающиеся сбора и хранения бытового мусора и бытовых отходов, отсутствия  крана со смесителем для забора воды и мытья полов и т.д.

        За выявленные нарушения Управлением выданы предписания об устранении выявленных нарушений, решается вопрос о привлечении виновных лиц к административной ответственности.

        В случае, если нарушения, отмеченные Вами в информации повторятся, предлагаем Вам подать обращение через официальный сайт Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю ([ссылка] который имеет возможность подачи обращения в электронном виде после авторизации в ЕСИА, для этого необходимо перейти в раздел подачи обращений и ознакомиться с порядком приема и рассмотрения обращений.

        Если у Вас отсутствует регистрация в ЕСИА, Вы можете направить в адрес Управления (Амурская ул., д. 109, г. Чита, а/я 1207, 672000) письменное обращение посредством почтовой связи или обратиться лично (г. Чита, ул. Амурская, д.109, каб. 28) ежедневно с понедельника по пятницу с 9-00 по 16-00.

         

    • 14301
      Вопрос №16

      Здравствуйте!! Почему в магазине Ассортимент ,по адресу Чкалова 31 ,продавцы без трудоустройства, сан книжек и обсчетёт покупателей у них полнецший .

      • 6337

        Добрый день, Наталья! В соответствии со  ст. 10 Федерального закона от 26.01.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).



        На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к руководству магазина «Ассортимент»  с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Направить претензию  продавцу можно несколькими способами: личное вручение, один экземпляр претензии передается продавцу, а на втором  продавец делает отметку о получении;  почтовое отправление, претензию направляют по адресу места нахождения продавца заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление сохраняют как доказательство вручения претензии. А также электронной почтой либо по факсу. Для подтверждения необходимо распечатать электронное письмо или факсимильный отчет об отправке.



        В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов и в суд.



        В соответствии со ст. 17 Закона исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.



         

    • 14302
      Вопрос №17

      Чкалова !50 меняю внутренности унитаза 1раз в квартал забивает ржа, как положено Павел Алексеевич

      • 6337

        Здравствуйте! По Вашей ситуации разъясняем. 

        В соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон), пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила), исполнитель обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах и надлежащего качества.

        Согласно п. 150 Правил, исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества, обязан произвести в соответствии с положениями настоящих Правил перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

        В  случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со ст. 29 Закона, п.п. 98, 101 Правил Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). При этом порядок установления факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества предусмотрен разделом X Правил. Вместе с тем, несоблюдение такого порядка не может являться поводом для отказа исполнителя в удовлетворении требования потребителя о перерасчете, если оказание услуги ненадлежащего качества подтверждено другими доказательствами.

        В соответствии со ст. 14 Закона, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара (работы, услуги), подлежит возмещению в полном объеме. При этом потребитель также вправе потребовать компенсации морального вреда. В соответствии со статьей 15 Закона моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения исполнителем услуг прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

        В случае отказа, в удовлетворении Ваших законных требований, Вы вправе обратиться в суд, так как требования имущественного характера могут быть рассмотрены только в судебном порядке.

        Таким образом, для защиты своих законных прав и интересов, а также для удовлетворения требования о перерасчете и возмещении имущественного ущерба (в случае отказа исполнителя) Вы вправе обратиться в суд согласно статье 11 Гражданского Кодекса РФ и статье 17 Закона. Иск предъявляется в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца, заключения или исполнения договора. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины. 

         

    • 14303
      Вопрос №18

      В магазине Абсолют (КСК) 13 марта решила купить творог в заводской упаковке (пачка) , положила в мешочек полиэтиленовый, пошла на кассу рассчитываться. Мне решили этот творог продать след. образом: кассир разорвала этот пакетик, не могла найти штрих-код, в итоге развернула грязными руками заводскую упаковку в надежде найти штрих-код. Естественно, я сделала ей замечание и не стала покупать творог. Такой способ продажи я увидела впервые. Обратите, пожалуйста внимание!

      • 6337

        Уважаемая Юла! С целью выполнения ежегодного плана проверок на 2019 год, в отношении ИП Шагдаровой И.В., осуществляющей деятельность в организациях розничной торговли, в том числе в отношении магазина «Абсолют», расположенного по адресу: г. Чита, пр-кт Маршала Жукова, д. 10 в марте 2019 года Управлением проводится проверка. 

        В ходе проведения проверки будет обращено внимание на способ пробивания творога на кассе по штрих коду. 

        В случае выявления нарушений требований санитарного законодательства, Управлением будут приняты меры по привлечению виновных лиц к административной ответственности.

         

    • 14304
      Вопрос №19

      Здравствуйте, Павел Алексеевич! Подскажите, каким образом можно решить проблему с продажей магазинами товаров от производителей на подложке? На упакованном производителями товаре указан вес продукта, но магазины при отпуске товара взвешивают его уже вместе с подложкой, но по цене товара.

      • 6337

        Добрый день, Людмила! В части доводов относительно реализации в магазинах продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем, сообщаем, что согласно п. 34 Правил продажи отдельных видов товаров, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, при продаже продовольственных товаров, расфасованных и упакованных изготовителем с указанием веса на упаковке, их дополнительное взвешивание не производится.

        В соответствии со  ст. 10 Федерального закона от 26.01.2008 № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» основанием для проведения внеплановой проверки является нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены).

        На основании вышеизложенного, рекомендуем Вам обратиться к руководству магазина с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. 

        В случае неудовлетворения Ваших требований Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов или в суд. В соответствии со ст. 17 Закона РФ от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

         

    • 14305
      Вопрос №20

      Добрый день! Подскажите, пожалуйста, по такой ситуации. У меня был ипотечный кредит в Сбербанке, 9 февраля 2019 года я досрочно его закрыла. Банк снимает обременение в одностороннем порядке в течение 30 дней, т.е. 9 марта 2019 года обременение с моей квартиры должно быть снято. Сегодня 15 марта 2019 года обременение не снято, т.е. банк фактически удерживает мою квартиру в своем распоряжении не законно. Также я не могу ее продать. Связывалась со специалистом, сказали, что в течение двух дней перезвонят. Никто не перезвонил. Что мне делать в такой ситуации? Подавать в суд на Сбербанк?

      • 6337

        Здравствуйте, Наталья! Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме (ст. 17 Федерального Закона от 16.07.1998 № 102-ФЗ «Об ипотеке»). Таким образом, для защиты нарушенных прав (понуждения банка к снятию обременения с предмета залога) гражданин вправе обратиться в судебные органы на основании ст. 11  Гражданского кодекса РФ.

         

    • 14306
      Вопрос №21

      Здравствуйте.Пользуюсь тарифом МТС,где в пакет включены,5 мгб интернета,300 минут и СМС.Плачу фиксированную плату 10 руб.в день.Если не пользуюсь все равно деньги снимаются.В конце месяца остатки неиспользованных минут и мгб "сгорают".Ответьте,насколько это законно?Ведь я оплатил эти минуты и трафик,но не истратил их.Почему они не переходят на следующий месяц?В договоре МТС об этом упомянуто отдельно.Что неиспользованные минуты НЕ переходят на следующий месяц.Но вот насколько это законно?Не идет ли это в разрез с федеральным законодательством?Спасибо за исчерпывающий ответ.

      • 6337

        Здравствуйте, уважаемый пользователь! В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной  связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014 № 1342, "тарифный план" - совокупность ценовых условий, на которых оператор связи предлагает пользоваться одной либо несколькими услугами телефонной связи.

        Согласно п. 29 Правил, тарифы на услуги телефонной связи, в том числе тариф, используемый для оплаты неполной единицы тарификации, устанавливаются, в том числе изменяются, оператором связи самостоятельно, если иной порядок не установлен законодательством Российской Федерации.

        В соответствии п. 31 Правил, при формировании тарифных планов могут применяться следующие виды тарификации: а) абонентская система оплаты, при которой размер платежа абонента за определенный (расчетный) период является величиной постоянной, не зависящей от объема фактически полученных услуг телефонной связи.

        В соответствии со ст. 421 Гражданского кодекса РФ граждане и юридические лица свободны в заключении договора.

        Следовательно, Вы свободны в выборе предлагаемых оператором связи тарифный планов и их условий, если не согласны с используемом тарифом, иными условиями договора связи, Вы вправе потребовать его расторжения.

         

    • 14308
      Вопрос №22

      В декабре была подана жалоба в Роспотребнадзор, с просьбой зафиксировать факт некачественной предоставленной услуги Водоканалом, вода в вечернее время как холодная так и горячая бежит с коричневым оттенком, приехал специалист отобрал ОДНУ пробу воды, ДНЁМ!!!! когда в системе вода отстоялась, в вечернее время выезжать отказались, вид грязных фильтров никак не учитывался! И ответ мне был дан! "Вы преувеличиваете, вода у вас соответствует нормам САНПиН" . Я данный ответ воспринял как "довольствуйтесь тем что дают". Вопрос планирую поднять до контролирующих инстанций, руководства Роспотребнадзор в городе Москва, для привлечения внимания и к ответственности сотрудников относящихся к своей профессиональной государственной службе ФОРМАЛЬНО!!! Проблема некачественно воды умалчивается, никаких мер не принимается!!! Кто из Вашей структуры в город Чита, в силах разобраться и дать объективный ответ в сложившейся ситуации?

      • 6337

        Здравствуйте! В целях рассмотрения обращений на качество питьевой воды Управлением Роспотребнадзора по Забайкальскому краю проводится отбор проб питьевой воды на микробиологические, органолептические  и санитарно-химические показатели.

        Отбор проб питьевой воды проводится в границах эксплуатационной ответственности ресурсоснабжающей организации - АО «Водоканал-Чита» (на магистральных сетях водоснабжения, в точке максимально приближенной к жилому дому заявителя) и в границах эксплуатационной ответственности управляющей организации (в подвальном помещении жилого дома (до и после водоподогревателя), а так же в квартире заявителя.

         Таким образом, для объективной оценки качества горячей и холодной воды, подаваемой потребителям,  отбирается не менее 10 проб питьевой воды. 

        В соответствии с требованиями питьевая вода должна быть безопасна в эпидемическом и радиационном отношении, безвредна по химическому составу и иметь благоприятные органолептические свойства в любое время суток. Конкретные условия отбора проб питьевой воды по времени суток в санитарных правилах не установлены.

        Возможными временными причинами несоответствия качества питьевой воды является проведение ремонтных работ на магистральных, внутридомовых сетях питьевого водоснабжения; аварийные ситуации, в том числе связанные со сбоями в электроснабжении источников питьевого и хозяйственно-бытового водоснабжения, при которых могут быть допущены временные отклонения от гигиенических нормативов качества питьевой воды по показателям химического состава, влияющим на органолептические свойства.

        Управлением постоянно ведется работа, направленная в целях улучшения качества подаваемой питьевой воды. Так, Управлением в 2018 году Управлением было направлено 24 уведомления о несоответствии установленным нормативам качества питьевой воды в органы местного самоуправления. 

        В рамках контрольно-надзорных мероприятий в отношении 69 субъектов водоснабжения проведено 223 обследования объектов, по результатам которых выявлено 116 нарушений санитарно-эпидемиологических требований, составлено 169 протоколов об административных правонарушениях, вынесено 135 постановлений о наложении штрафа на общую сумму 1625 тыс. рублей. 

        Рассмотрено 213 обращений граждан по вопросам несоответствия качества питьевой воды, по результатам рассмотрения обращений по установленным фактам нарушений составлено 89 протоколов об административных правонарушениях.

        В защиту неопределенного круга лиц в районные суды поданы 3 иска об обязании администрации городского округа «Город Чита», ПАО «ТГК-14» и ресурсоснабжающего предприятия МБУ «ЦМТТО» в Читинском районе обеспечить организацию питьевого водоснабжения населения питьевой водой надлежащего качества. 

        В 2018 году начата работа по подготовке и реализации  Федерального проекта «Чистая вода» со сроком реализации 2019-2024 г.г.

        В 2019 году запланировано строительство станции водоподготовки ВНС «Прибрежная», ВНС «Рахова», ВНС «ЧЗСК», ВНС «Черновская», реконструкция ВНС «Угданская», строительство скважин на Ингодинском и Центральном водозаборах г. Читы.

        Дополнительно поясняем, что в соответствии со ст. 4 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон «О защите прав потребителей»), пп. «а» п. 31 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354 (далее – Правила) исполнитель обязан оказать потребителю услугу, качество которой соответствует договору, а значит предоставлять коммунальные услуги надлежащего качества.

        На основании чего, Вы имеете право обратить с жалобой на качество питьевой воды в организацию, осуществляющую обслуживание жилого дома.

        В случае некачественно оказанной услуги, в соответствии со ст. 29 Закона «О защите прав потребителей», п.п. 98, 101 Правил, Вы имеете право потребовать от исполнителя услуг (АО «Водоканал-Чита» или Вашей управляющей компании) соответствующего уменьшения цены выполненной услуги (перерасчета). 

        В случае подачи питьевой воды несоответствующего качества, Вы можете обратиться с письменной жалобой в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю.

         

    • 14309
      Вопрос №23

      Добрый день!Скажите, почему при отсутствии приборов учета да теплоснабжение ТГК-14 ежемесячно выставляет счета с разными суммами при фиксированных тарифах?

      • 6337

        Добрый день, Роман! Согласно п. 11 ч. 1 ст. 4 Жилищного кодекса РФ жилищное законодательство регулирует отношения по поводу внесения платы за жилое помещение и коммунальные услуги.

        Согласно п. 161 Правил предоставления коммунальных услуг собственниками и пользователями помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354, государственный контроль за соответствием качества, объема и порядка предоставления коммунальных услуг требованиям, установленным настоящими Правилами (в том числе требованиям к порядку расчета платы за коммунальные услуги), осуществляется уполномоченными органами исполнительной власти субъектов РФ в порядке, установленном уполномоченным Правительством РФ федеральным органом исполнительной власти в соответствии со статьей 20 Жилищного кодекса РФ. На территории Забайкальского края таким органом является Государственная инспекция Забайкальского края. 

        Согласно пп. «р» п. 31 Правил исполнитель обязан предоставлять любому потребителю в течение 3 рабочих дней со дня получения от него заявления письменную информацию за запрашиваемые потребителем расчетные периоды о помесячных объемах (количестве) потребленных коммунальных ресурсов по показаниям коллективных (общедомовых) приборов учета (при их наличии), о суммарном объеме (количестве) соответствующих коммунальных ресурсов, потребленных в жилых и нежилых помещениях в многоквартирном доме, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, рассчитанных с применением нормативов потребления коммунальных услуг, об объемах (количестве) коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды.

        Таким образом, рекомендуем Вам обратиться в ПАО «ТГК-14» с письменным требованием о выдачи развернутой расшифровки начисления платы за услуги теплоснабжения. Затем, в случае несогласия с расчетами ПАО «ТГК-14» Вам необходимо обратиться в Государственную инспекцию Забайкальского края по адресу: г. Чита, ул. Новобульварная, 36. 

         

    • 14310
      Вопрос №24

      Сдавала ноутбук в сервисный центр ( паяли материнскую плату). Через 2 недели ноутбук снова сломался. Сдала ИП Чикову ( Журавлева 47) для устранения неполадки. Он отказался чинить, а также предоставить письменный отказ. Начала с ним прения-в итоге потребовал забрать ноутбук, но когда я приехала, сказал что ИП закрыто и он находится в другом городе.

      • 6337

        Добрый день, Татьяна!

        Согласно ст. 29 Закона РФ № 2300-1 от 07.02.1992 «О защите прав потребителей» (далее – Закон) потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе предъявить одно из следующих требований: безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги); соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги); безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.

        При этом, необходимо учитывать, что исполнитель отвечает за недостатки работы (услуги), на которую не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до ее принятия им или по причинам, возникшим до этого момента. В отношении работы (услуги), на которую установлен гарантийный срок, исполнитель отвечает за ее недостатки, если не докажет, что они возникли после принятия работы (услуги) потребителем вследствие нарушения им правил использования результата работы (услуги), действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 4 ст. 29 Закона).

        В связи с изложенным, рекомендуем Вам обратиться к Исполнителю  с письменной претензией. Претензия должна быть составлена в двух экземплярах. Направить претензию  исполнителю можно несколькими способами: личное вручение, один экземпляр претензии передается Исполнителю (его представителю), а на втором  Исполнитель делает отметку о получении;  почтовое отправление, претензию направляют по адресу места нахождения Исполнителя заказным письмом с уведомлением о вручении. Копию претензии с отметкой о приемке или почтовая квитанция, опись и вернувшееся уведомление сохраняют как доказательство вручения претензии. 

        В случае неудовлетворения Ваших требований Исполнителем Вы вправе обратиться в Управление Роспотребнадзора по Забайкальскому краю с письменным обращением, с приложением всех имеющихся у Вас документов и в суд. В соответствии со ст. 17 Закона исковое заявление может быть подано в суд по месту нахождения ответчика, жительства или пребывания истца. Потребители освобождаются от уплаты госпошлины.

        Также разъясняем, что в случае невозврата Вам Исполнителем товара (находившегося в ремонте), Вы вправе обратиться в суд на основании ст.11 Гражданского Кодекса РФ с иском об истребовании имущества из чужого незаконного владения. 

         

СЕЙЧАС НА ГЛАВНОЙ
Родители погибших героев-забайкальцев пришли на открытие памятника на КСК
Общество -
Родители погибших героев-забайкальцев пришли на открытие памятника на КСК

24-е сентября - День памяти забайкальцев, погибших при исполнении воинского и служебного долга. В этот день в далеком 1984-м в Афганистане героически погиб младший сержант Сергей Токмаков, ровно через 26 лет – трагическое совпадение. Подвиг ценою в жизнь совершил забайкалец матрос Алдар Цыденжапов. Именно этот день выбрали для открытия памятника ветеранам боевых действий, участникам локальных войн и погибшим при исполнении воинского и служебного долга забайкальцам. Инициатором проекта стал Александр Сапожников. Александр САПОЖНИКОВ, исполняющий обязанности руководителя администрации городского округа «Город Чита»:  «Этот памятник мы строили всем миром. Знаете, помаленечку потихонечку, но мы его построили, конечно, я бы хотел огромное сказать Александру Михайловичу Осипову спасибо, что ту сумму, которую нам не хватало. Он нам помог, помог вне бюджета, помог с бизнесменами переговорить. Нам помогли и вот находимся на открытии сегодня на от крытии памятника - Правда, что уже успели вандалы поломать плиту? - К сожалению, да. К сожалению, да, она треснула плита и на БМП у нас скрутили четыре стопоря, но мы их нашли, то есть вернули, а также у нас у строителей были украдены инструменты рабочие, но к сожалению, такое было тоже - Стоит ли здесь такой памятник красивый строить? - Знаете, мы его сделали. Уже сделали. Мы же делаем не для каждого, что кто-то хулиганит, мы делаем для всех поэтому место это очень замечательное. Оно знаете святое, здесь четыре года назад мы заложили камень, его освятили, поэтому место здесь у нас намоленное - Знали ли вы лично бойцов, которые погибли, которым сегодня открыли памятник? - Як сожалению, никого не знал из 300 бойцов. Вечная им память. К сожалению. Да - здесь с нами родители находятся этих ребят погибших. К сожалению, нет, кто в Афганистане погиб, в Чечне, в Сирии, по разным точкам» На открытии - очень много людей - солдаты, офицеры, ветераны. Но главные гости здесь - отцы и матери ребят-героев. Эта композиция в виде огромной звезды и БМП-1 созданА для того, чтобы помнить. И нам, и нашим детям. Всем тем, кто еще появится на свет. Кто родится на земле, которую отстояли 300 наших соотечественников. Вячеслав Бортницкий, Владимир Николаев. ЗабТВ

Зоогостиница: без финансирования - собак под нож, питомник под снос
Общество -
Зоогостиница: без финансирования - собак под нож, питомник под снос

«Мы находимся в питомнике «Радар», здесь раньше была кинологическая служба, учитывая ту ситуацию, которая есть в городе с бездомными животными, возможно это то самое место, которое даст решение проблеме, но не все так просто» Сейчас много говорят о необходимости строительства в Чите приюта для бездомных животных. Но при этом есть свободный гектар земли, на котором и делать то особо ничего не нужно. «После того как кинологическая служба развалилась здесь сделали зоо гостиницу, но по большей части — это только на словах. Как происходит – люди приезжают сюда, отдают щенка или (взрослую) собаку оплачивают несколько дней, а пот    ом пропадают такая же ситуация сложилась с этим красавцем - зовут его Магнат» Как приют место это - идеальное. В лесу лай собак никому не помешает, земля кстати от минобороны уже передана городу. Есть персонал неравнодушный к животным. Вот этот пушистый Магнат живет тут с восьми месяцев, сейчас ему больше восьми лет. «На территории питомника есть даже теплые вольеры, здесь собаке могут сделать прививку передержать какое-то время после стерилизации. Все держится на финансировании неравнодушного предпринимателя, как долго это будет продолжаться не известно. На данный момент питомнику нужны хоть какие-то средства» Место, где находится питомник, известно чиновникам, только вот работы никакой не ведется. Ни договоров, ни предложений, полное бездействие. Зоозащитников в питомнике тоже недолюбливают, кроме как разговорами и брошенными животными, тоже мало чем помогли. «Работники питомника общались и с властями, и зоозащитниками обещаний много – да вот только толку никакого. Неравнодушные люди уверенны, что как только кончится то финансирование, которое есть от предпринимателя, тут все погибнет в течении месяца – «собак под нож, питомник под снос, а зоозащитники будут ходить с плакатами». Тут нужны реальные решения. Вячеслав Бортницкий, Николай Шунков. ЗабТВ»