Руководитель Исполкома Народного фронта Михаил Кузнецов доложил президенту России Владимиру Путину о результатах внедрения технологий искусственного интеллекта при работе с обращениями граждан на Прямую линию. Разговор состоялся на международной конференции AI Journey 2025 «Путешествие в мир искусственного интеллекта».
По словам Кузнецова, в прошлом году на базе ГигаЧата ИИ расшифровывал аудио- и видеообращения граждан, а также помогал в обработке и анализе вопросов. Если раньше перевод обращений в текстовый вид и их направление в ведомства занимали до трёх месяцев, то теперь этот процесс ведётся в режиме онлайн.
В этом году, как сообщил Кузнецов, по инициативе Народного фронта к разбору обращений вновь привлекут искусственный интеллект. Разработана первая в стране мультиагентная система на основе ГигаЧата, которая позволяет с точностью более 90% определять ответственного органа по каждому обращению. На анализ и маршрутизацию уходит около 10 секунд.
Это, по оценке Народного фронта, разгрузит более 3 тысяч чиновников от рутинных операций и сократит время ожидания помощи для граждан.
Важнейшей новацией станет приоритизация запросов. В первую очередь будут обрабатываться обращения, касающиеся семей и ветеранов СВО, а также случаи острой социальной несправедливости в отношении инвалидов, многодетных, сирот и других социально незащищённых категорий. ИИ также будет выделять обращения, которые повторяются из года в год.
Президент Владимир Путин в своём выступлении на AI Journey 2025 отметил, что в рамках предстоящей в конце года Прямой линии снова будет применяться ГигаЧат, уже доказавшая свою эффективность при анализе и систематизации большого массива обращений граждан.
