Премьер Дмитрий Медведев подписал постановление, согласно которому граждане смогут оценивать качество государственных услуг по пятибалльной шкале. Если работа органов исполнительной власти получит низкую оценку, их руководителям грозит дисциплинарное взыскание вплоть до досрочного прекращения обязанностей, информирует «Коммерсант».
Согласно подписанному Медведевым постановлению, граждане смогут оценивать время предоставления госуслуги и ожидания в очереди, вежливость и компетентность сотрудника, комфортность помещения, в котором предоставлена госуслуга, а также доступность информации о порядке ее предоставления. Передавать мнения они смогут с помощью интернета, устройств радиотелефонной связи и терминалов, интегрированных с электронной системой управления очередью. Ежегодно будет формироваться общая оценка эффективности деятельности руководителей, а результаты будут направляться в соответствующие федеральные органы власти и в регионы. Если значение составит «менее 70% значения, предусмотренного должностным регламентом, либо менее 70% значения, достигнутого в предшествующем году», в отношении руководителя будет проведена служебная проверка. Ее результат (если «факт неисполнения или ненадлежащего исполнения руководителем его служебных обязанностей» подтвердится) может стать основанием для принятия «мер дисциплинарного взыскания» вплоть до решения о «досрочном прекращении руководителями своих должностных обязанностей».
К 1 марта 2013 года премьер поручил Минэкономразвития разработать и утвердить механизм мониторинга госуслуг, а к 31 марта - ввести его в эксплуатацию. Минкомсвязи поручено в те же сроки создать федеральный телефонный центр, который будет заниматься сбором обращений граждан.
