Более 5,4 тыс. обращений грузоотправителей поступило в центр продажи услуг в городе Чите за 7 месяцев с начала работы.
Наибольшей популярностью пользуются услуги, упрощающие транспортно-логистический процесс и терминально-складские операции с грузами: организация контейнерных перевозок, предоставление подвижного состава, погрузо-разгрузочные работы, в том числе с тяжеловесными грузами. Более трети обращений составляют запросы по разработке и согласованию технической документации на отправку грузов различной сложности с учетом индивидуальных пожеланий клиентов.
Для повышения качества обслуживания клиентов в центре продажи услуг внедрена автоматическая система регистрации обращений, установлен платежный терминал. Услуги предоставляются по принципу «одного окна». Клиенты могут оформить заявки более чем на 50 различных транспортных услуг. Возможна подготовка документов на грузы, находящиеся одновременно сразу на нескольких железнодорожных станциях.
Многофункциональный офис предоставления транспортно-логистических услуг ОАО «РЖД» среднему и малому бизнесу открылся на Забайкальской железной дороге в городе Чите в августе 2017 года. Задача центра – максимально упростить взаимодействие грузоотправителей с ОАО «РЖД».
