В прошлом году в отдел по защите прав потребителей управления потребительского рынка администрации Читы обратились 6512 горожан. Больше всего жалоб было на сферу ЖКХ.
Об этом, как сообщает пресс-служба городской администрации, рассказала начальник отдела Валентина Кулакова.
- По сравнению с прошлыми годами, количество обращений немного снизилось. Всего в наш отдел в минувшем году обращалось 6512 потребителей. Больше всего претензий и жалоб было на сферу ЖКХ— 3356 человек, затем идет образование – 1337, торговля — 983, транспорт и связь – 430, бытовые услуги – 286, медицина – 82, общественное питание – 38. 306 человек пожаловались на потребительские услуги, оказываемые на территории краевого центра, - сообщила Кулакова.
По ее словам, всем обратившимся даны подробные консультации о практическом применении законодательства. В частности, потребителям разъяснялись способы защиты нарушенного права, в том числе, как грамотно сформулировать свои требования и составить письменную претензию, правильно вести переговоры с продавцом или исполнителем.
- В последствии, при получении грамотной консультации, потребители решали спорные вопросы самостоятельно и результативно, - отметила Валентина Кулакова.
По ее мнению, читинцы становятся все более грамотными. А то, что количество обращений горожан по сравнению с предыдущим годом уменьшилось, она связывает с поступлением на потребительский рынок более качественного товара.
- Читинец при выборе товара стал обращать внимание не только на цену, но и на заявленные потребительские свойства и применение товара. Значительно уменьшилось количество обращений на услуги по ремонту сложнобытовой техники – 394 в 2010 по сравнению с 471 случаями в 2009 году, по срокам изготовления и установки пластиковых окон – 43 и 70 соответственно. Однако на общем фоне наблюдается и увеличение обращений в отношении предоставления услуг ЖКХ, энергоснабжения. Население справедливо не желает мириться с тем, что, несмотря на своевременную оплату за коммунальные услуги, качество последних оставляет желать лучшего и не соответствует установленным тарифам, - добавила начальник отдела по защите прав потребителей.
Также, в связи с массовой застройкой жилых многоквартирных домов, жалобы поступают и на нарушение сроков сдачи и передачи жилья заказчикам. Наблюдаются претензии по отсутствию информации на русском языке о сроке службы товара, месте нахождения завода-изготовителя.
