Обращения клиентов ОАО «ЧЭСК» будет обрабатывать автомат

В ОАО «Читинская энергосбытовая компания» для повышения эффективности работы с потребителями ведется разработка «Стандарта обслуживания клиентов», внедрение которого планируется начать в 2008 году. В рамках разрабатываемого Стандарта для усовершенствования системы работы с клиентами в компании будет создана интерактивная информационно-справочная система, которая будет автоматизировано обрабатывать запросы клиентов, поступивших в единую справочную службу. При заочной форме работы с абонентами планируется введение системы автоинформирования и голосовой почты для записи поступивших обращений. Одно из основных положений Стандарта - обучение и повышение квалификации сотрудников по вопросам взаимодействия с клиентами. Об этом ИА «Экстра-Медиа» рассказали в пресс-службе компании. В настоящее время работа с клиентами в ОАО «ЧЭСК» ведется в очной (РКЦ, абонентские пункты, отделения) и заочной форме (единая справочная служба 23-11-23, почтовая связь). Также на базе раздела «Клиентам» веб-сайта энергосбытовой компании организовано интерактивное обслуживание клиентов. Через интернет-приемную можно получить подробную информацию о задолженности, льготах и субсидиях, ознакомиться со стоимостью услуг компании, задать вопрос (автоматизированный поиск ответов на типичные вопросы), направить жалобу.