Райское место для охотников и рыболовов
Не секрет, что очень многое в бизнесе зависит от коллектива. Самое главное, конечно, чтобы это были профессионалы – люди, знающие, что продают, зачем и кому. Поэтому одна из основ успешного бизнеса – сотрудники, увлечённые своим делом. Десятилетняя история «Оружейного центра» создавалась именно таким образом. Как за столько времени удержать клиента, заинтересовав его, расскажет директор магазина Артём Дмитриев.
- Наш магазин открылся в 2005 году. Тогда, 10 лет назад, это было 100 квадратных метров для рыболовов и туристов. Позже получили разрешение на торговлю оружием, расширились, стали интересны ещё и охотникам. Сегодня у нас просторный двухэтажный магазин с огромным выбором товаров от отечественных и зарубежных производителей. И ассортимент постоянно расширяется, стараемся как можно чаще радовать покупателей новинками.
- Санкции не повлияли на количество и разнообразие на витринах?
- Мы работаем с отличными и проверенными поставщиками. Конечно, цены повышаются, но наши партнёры продолжают с нами сотрудничать. Наш магазин – официальный дилер нескольких крупных и известных производителей, как импортных, так и местных. Например, с нами работает очень мощный и известный оружейный завод «Ata Arms», где используется качественное новейшее японское оборудование, а контроль качества осуществляется на каждом этапе, что делает оружие высококлассным. Ещё одни наши партнёры – шведский производитель коллиматорных прицелов «Aimpoint». Эта фирма на рынке уже более 30 лет и надёжно занимает место лидера. Ещё мы работаем с производителями оптических прицелов «Meopta» и знаменитым оружейным заводом «CZ» («Чезет») из Чехии.
- Сотрудничество ведётся только по продажам?
- Помимо закупки товаров мы стараемся постоянно обучаться, совершенствоваться и узнавать новое. Часто проводим семинары – представители из Турции, к примеру, приезжали к нам и рассказывали о новинках, так прилетали и шведы. Мы, в свою очередь, тоже обязательно посещаем заводы, смотрим, как производится то, что вскоре может появиться на полках нашего магазина. Я сам не пропускаю ни одной выставки оружия в России, часто выезжаю за рубеж.
- Отдаёте предпочтение новинкам или проверенному товару, который точно востребован у нас?
- Мы мониторим весь рынок, и это, как и поездки на производства, позволяет узнавать о вещах, о которых в России ещё и не слышали. Самые большие выставки – «IWA» в Нюрнберге и «Shot Show» в Лас-Вегасе, там столько интересного! Если всё это посещать и внимательно следить, можно удивлять клиентов ещё до того, как товар появится во всеобщем доступе. И стараемся как можно чаще привозить что-то интересное, новое. Поэтому работаем с теми поставщиками, которые сотрудничают только с нашим магазином в Забайкалье. Нам не интересно продавать то же самое, что можно купить у других.
- То есть ваш товар смело можно называть уникальным в масштабах края?
- Думаю, да. Мы не хотим быть похожими на других. У нас не только свой товар, но и свой принцип работы. Для нас это не только продажи, но и интересное хобби. В коллективе большинство – сами охотники, рыболовы, туристы. Поэтому для нас всё, на что наклеены ценники, не просто товар, а интереснейшие и значимые предметы. Каждый всегда поможет с выбором не только как продавец, а ещё и как увлечённый специалист. Также у нас в штате есть технический специалист, специалист по оптическим прицелам.
- А если берёте новичка – сразу встаёт за прилавок?
- Нет, сначала каждый новенький у нас в роли студента. Учится, смотрит, наблюдает за работой остальных. Когда наберётся опыта и знаний о товаре – начинает продавать.
- Так только с оружием? А товары для рыбалки и охоты?
- Так во всём. У нас в продаже есть лодки и лодочные моторы, квадроциклы, мотоциклы… Всего не перечислишь. К примеру, лодочные моторы у нас японской марки «Tohatsu». И есть покупатели, которые приобрели эту продукцию в первые годы работы нашего магазина, а используют до сих пор! Всё исправно работает, а это не может не говорить о качестве. Есть и более бюджетные модели, например, от официальных поставщиков Китая. И это не значит, что они хуже, потому что изготовлены из отличных материалов на хороших, проверенных заводах. Например, очень популярные лодки «Гладиатор» и «Гольфстрим». Прибавить к такому ассортименту прекрасный коллектив консультантов – и выбор лодки мечты, отвечающей всем запросам покупателя, становится чрезвычайно прост.
- Значит, у вас есть товары и премиум класса, и бюджетные модели?
- Конечно, любой покупатель найдёт то, что ему окажется по душе и по карману. Мы даём возможность не только мечтать о покупке, но и делать её. Но при этом стоит отметить, что как дорогие, так и бюджетные модели – высокого класса от поставщиков, за которых нам не будет стыдно перед клиентами.
- Можно говорить, что предпочтение отдаётся зарубежным производителям?
- Просто иностранный рынок развивается быстрее нашего, с этим не поспоришь. Иностранцы могут предложить нам большой ассортимент товаров – интересных, передовых, высокотехнологичных. Мы здесь отстаём, нам учиться и учиться. Очень хотелось бы видеть в нашем магазине в большей мере отечественные товары, будем надеяться, когда-то так будет. Тем более, что сейчас взято направление на импортозамещение, может быть, производство и у нас достигнет того уровня, что уже предлагается за рубежом.
- А что выбирают покупатели?
- Год-полтора назад, когда курс доллара был нормальный, люди склонялись к покупке импортных вещей. Сейчас курс вырос, цены на привозной товар, соответственно, тоже, и люди стали обращать внимание на более бюджетный класс, на российское производство. У нас тоже есть достойные производители, поэтому найти что-то и по карману, и по запросам можно.
- Бывает так, что люди приходят с желанием приобрести что-то конкретное, а этого нет?
- Да, сейчас много продвинутых клиентов, которые ищут в интернете, узнают, изучают и приходят к нам уже с конкретными желаниями. На эти случаи у нас действует система предзаказов. Если мы находим то, что нужно, конечно, мы это привезём.
- Приобрести оружие могут только подготовленные клиенты, у которых есть лицензии и разрешения?
- Мы серьёзно занимаемся и пневматическими винтовками – для спортивной стрельбы, для молодёжи, для тех, у кого ещё не подошёл возраст для настоящей стрельбы или нет лицензии. Пневматика в этом случае – отличный вариант для получения навыков владения оружием.
- А если человек не может определиться, что ему больше хочется?
- Да, такое бывает. Мы рады любому покупателю и непременно дадим полную консультацию, поможем разобраться в интересах. Также не станем предлагать новичку что-то, от чего потом он будет избавляться. Если всё же человек серьёзно настроен начать увлекаться чем-то подобным, мы посоветуем сделать хорошую покупку, которая долго прослужит. Многие совершают огромную ошибку, посоветовавшись на начальном этапе с родственниками, друзьями и знакомыми, увлекающимися рыбалкой или охотой, но не прислушавшись к советам специалистов. В таких случаях легко сделать покупку, которая не приживётся и не доставит удовольствия. Поэтому обязательно стоит обратить внимание на мнение специалиста, выслушать все предложения, всё обдумать, сравнить и купить в итоге действительно подходящую вещь.
- А что вы советуете новичкам на начальных этапах?
- По законодательству, любой охотник должен сначала получить документы установленного образца, после чего на пять лет покупается гладкоствольное оружие. После этого срока уже можно выбрать и нарезное. Мы, в первую очередь, не смотрим на цены, не стараемся продать дорогое оружие, скорее, наоборот, предложим более бюджетный вариант. Нам важно дать полную консультацию, а дальше выбор за человеком – где покупать, что покупать и по какой цене.
- Конкуренция в городе большая?
- Насколько я знаю, в Чите есть около 10 подобных магазинов. У каждого свой стиль работы, свои клиенты. Думаю, нужно смотреть, как компания развивается, сколько она уже на рынке. В любом случае, каждый покупатель может приглядеться к будущим покупкам в любом магазине, сравнить цены. Здесь очень важна работа консультантов, поэтому, повторюсь, мы уделяем нашим специалистам особое внимание. Они должны уметь работать с клиентами, помогать в выборе товара и давать подробный ответ на любые вопросы.
- А постоянных клиентов много? Больше охотников или рыболовов?
- Как правило, рыболовы, туристы и охотники – это одни и те же люди. Хотя, конечно, встречаются и те, кто увлекается только чем-то одним. Мы не ведём особый учёт клиентов, но отмечаем, что статистика ежегодно показывает положительную динамику и рост заинтересованных. Мы видим это и по количеству посетителей.
- Для любимых покупателей есть бонусы?
- С сентября-октября запускаем систему скидок.
- Какой негласный девиз позволил за столько лет удержать бизнес?
- У нас есть один принцип работы с клиентом – он должен уйти от нас довольным, с положительными эмоциями, а потом непременно вернуться ещё. И таких людей много. Некоторые даже систематически к нам заходят и считают, что хоть раз в неделю непременно должны нас посетить и посмотреть, что появилось новенького. Можно сказать, есть маленький фан-клуб.
- Что планируете в дальнейшем? Может быть, какое-то новое направление?
- Нам, безусловно, есть, куда расти. Ещё многое нужно скорректировать и сделать. Это и ассортимент, и новинки, и услуги. Поэтому в ближайшее время будем шлифовать и доводить до совершенства то, что есть. Думаю, мы за 10 лет заняли далеко не последнее место в этой сфере, и следует не только его удерживать, но и двигаться вперёд, к новым достижениям. А насколько нам это удаётся, можно судить по клиентам, которые возвращаются к нам снова и снова, приходят, услышав отзывы друзей и знакомых.
[INFOBLOCK>>Н=Магазин «Оружейный центр» >>А=Забайкальский край, Чита, ул. Красной Звезды 51а>>Т=8 (3022) 36-0000, 45-46-41>>П=hunting@mail.ru]
На правах рекламы
